2025年移动公司客户经理述职报告(多篇).pdfVIP

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

移动公司客户经理述职报告（多篇）

第1篇：移动客户经理个人述职报告

移动客户经理个人述职报告

移动公司经理的述职报告要如何来写?具体的工作内容又有哪些?

下面是的为大家整理的移动客户经理个人述职报告“”，仅供参考，欢

迎大家阅读!移动客户经理个人述职报告尊敬的各位领导：

大家好!今年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工

作的副总，我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营

策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协

助总经理完成公司的各项经营目标和任务。

今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完

成形象进度，三季度kpi得分，从目前的请况看，今年可完成总体指

标。

一年来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：

1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实

根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工

作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认

真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，

先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为

市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了

事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流

程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、

工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。2、

理顺服务流程，全面提高服务质量在服务上我每月认真分析用户投

诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调

整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修

改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了

客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司

内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行首问负“

责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和

员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意

见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个

月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。经

过对20xx年咨询公司对xx客户满意度的调查结果研究发现，由于历

史原因，xx区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费

难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了

整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务

环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平

有了较大的提升。

3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队

拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作

中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年

富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，

指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用

省公司安排的“500万营销”、积分换“机”等活动，我从方案的制定、监

督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销

策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各