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导游实务判断题专项强化真题试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织和安排旅游活动，应当对可能存在的风险进行评估，并采取必要的预防和应对措施。(√)

二、

导游在带团过程中，可以为了活跃气氛而适当讲解与行程无关的趣闻轶事，不受时间限制。(×)

三、

导游在景点讲解时，可以随意评论游客的着装或行为。(×)

四、

旅游者有权自费增加游览项目，导游有权拒绝其提出的可能危害旅游者人身安全的要求。(√)

五、

导游在带团进餐时，应主动提醒游客注意饮食卫生，但无需干涉餐厅的安排。(√)

六、

当游客在景区不慎丢失财物，导游应立即协助联系景区管理处，并全程陪同游客寻找。(√)

七、

导游员小王在带团时，发现某游客有偷盗嫌疑，应立即将其控制并扭送公安机关处理。(×)

八、

在旅游过程中，如果游客提出修改行程的要求，导游应无条件满足，不得拒绝。(×)

九、

导游员在讲解时，可以使用游客提供的、未经核实的传说作为讲解内容。(×)

十、

导游在处理游客投诉时，如果无法当场解决，应明确告知游客处理时限和反馈方式。(√)

十一、

导游员小张在带团过程中，因个人原因未能按时抵达下一站，可以擅自更改原定游览顺序，以追赶行程。(×)

十二、

导游在引导游客购物时，应明确告知购物场所的性质，并保证游客有自主选择的权利。(√)

十三、

旅游者要求导游提供优惠购物信息或协助购物的，导游可以收取一定比例的佣金。(×)

十四、

导游在景区内遇到突发事件（如游客走失、突发疾病），应优先保证自身安全，暂缓处理游客问题。(×)

十五、

导游员在带团前，必须向游客明示行程安排、服务标准、注意事项及违约责任。(√)

十六、

导游在带团过程中，可以允许其他无导游证的人员协助工作。(×)

十七、

游客在旅游过程中对导游服务不满意，可以向旅游投诉受理机构进行投诉。(√)

十八、

导游员小李在带团过程中，发现某游客携带违禁品，应立即没收并报告景区管理部门。(√)

十九、

导游在讲解时，可以为了追求讲解效果而适当夸大景点的历史价值或文化意义。(×)

二十、

导游在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，可以采取回避或置之不理的态度。(×)

试卷答案

一、√

解析：根据《中华人民共和国旅游法》第七十六条，旅行社组织和安排旅游活动，应当对可能存在的风险进行评估，并采取必要的预防和应对措施。该表述符合法律规定。

二、×

解析：导游讲解应围绕行程安排进行，并注意时间控制。随意讲解与行程无关的内容可能影响行程进度，违反服务规范。

三、×

解析：导游服务规范要求导游行为得体，尊重游客。随意评论游客的着装或行为属于不尊重游客的表现，违反职业道德。

四、√

解析：旅游者有权自费增加游览项目，这是其自由选择的权利。导游有责任提醒游客注意安全，对可能危害人身安全的要求有权拒绝。

五、√

解析：导游有义务提醒游客注意饮食卫生，保障其消费安全。同时，导游应尊重餐饮安排的自主权，除非有特殊情况（如食品安全问题）。

六、√

解析：游客在景区丢失财物，导游协助联系景区管理处是必要的帮助。全程陪同寻找有助于提高找回财物的可能性，是积极的应对措施。

七、×

解析：导游员发现游客有偷盗嫌疑，应保持冷静，及时制止并控制该游客，同时立即报告公安机关处理，而不是自行扭送，需遵循法定程序。

八、×

解析：导游员有权根据行程安排和相关规定，对游客提出的修改行程要求进行评估和解释。并非所有要求都必须无条件满足，特别是可能违反规定或影响其他游客的情况。

九、×

解析：导游讲解应以事实为依据，内容应准确可靠。使用未经核实的传说作为讲解内容可能误导游客，违反了导游的职责和规范。

十、√

解析：处理游客投诉时，如果无法当场解决，导游应向游客说明情况，告知预计处理时限和反馈方式，这是基本的沟通和服务要求。

十一、×

解析：导游员因个人原因未能按时抵达，擅自更改游览顺序可能打乱整体行程安排，影响其他游客，应提前与旅行社沟通，寻求合理解决方案，不能自行决定。

十二、√

解析：导游引导购物时，必须客观告知购物场所的性质（如购物街、定点商店等），并强调游客有自主选择是否购物及购买何种商品的权利。

十三、×

解析：导游员收取佣金属于违规行为，违反了导游服务规范和职业道德。导游的报酬应来自旅行社的合法薪酬体系。

十四、×

解析：导游在遇到突发事件时，应在保证自身安全的前提下，优先采取应对措施处理游客问题（如联系、寻找、急救等），不能因为自身安全而放弃对游客的责任。

十五、√

解析：导游带团前，向游客明示行程、服务标准、注意事项及违约责任，是履行告知义务的表现，有助于避免后续纠纷，是服务规范的要求。

十六、×

解析：导游