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铁路客运记录

课件

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目录

01铁路客运记录概述04客运记录的管理

02客运记录的种类05客运记录的使用与查询

03客运记录的编制流程06案例分析与实操

01

铁路客运记录概述

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定义与作用

铁路客运记录的定义铁路客运记录的作用

铁路客运记录是记录旅客乘车通过详细记录，铁路客运记录

信息、车次、座位等数据的重有助于追踪乘客行程，处理票

要文件，确保运输安全和服务务问题，以及在紧急情况下迅

质量。速响应。

记录的重要性

确保安全运营提升服务质量优化调度决策

铁路客运记录有助于追踪车辆运通过记录乘客反馈和投诉，铁路详细记录列车时刻表和运行数据，

行状态，确保每趟列车的安全运公司能够不断改进服务，提升乘有助于铁路部门优化调度决策，

营。客满意度。提高运输效率。

相关法规与标准

010203

铁路旅客运输规程铁路安全运输标准铁路客运记录管理规定

介绍铁路旅客运输规程，包括概述铁路安全运输标准，强调阐述铁路客运记录的管理规定，

购票、乘车、行李托运等规定，安全检查、应急处理等措施，包括记录的保存、更新和查询

确保旅客权益。保障旅客安全。等操作流程。

02

客运记录的种类

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常规客运记录

车票记录

车票记录是铁路客运中最基本的记录，包括乘客的乘车信息、座位号、

发车和到达时间等。

行李托运记录

乘客在乘坐火车时，若需要托运行李，铁路部门会提供行李托运记录，

记录行李的重量、尺寸及托运详情。

退票记录

当乘客因故无法乘坐原定车次时，可办理退票手续，铁路部门会记录退

票详情，包括退票时间、金额等信息。

特殊情况记录

事故记录

铁路客运中发生事故时，记录事故详情、时间、地点

及处理措施，确保信息准确无误。

01延误记录

因天气、设备故障等原因导致列车延误时，详细记录