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网购商品退换货合同协议2025

甲方（消费者/买方）：[消费者姓名/名称]，身份证号/统一社会信用号码：[消费者证件号码]，联系电话：[消费者电话]，电子邮箱：[消费者邮箱]，收货地址：[消费者地址]，账户信息：[网购平台用户名/账号]。

乙方（经营者/卖方）：[经营者名称/姓名]，法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]，统一社会信用代码/身份证号：[经营者证件号码]，联系电话：[经营者电话]，电子邮箱：[经营者邮箱]，在线店铺地址：[经营者网店网址/链接]。

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方向乙方购买的商品（以下称“标的物”）的退换货事宜，达成如下协议：

第一条标的物

1.1标的物信息：商品名称[商品具体名称]，商品规格/型号[商品具体规格型号]，商品数量[商品具体数量]，商品单价[商品单价金额]，商品总金额[商品总金额]，商品图片/描述参见[商品展示链接或描述摘要]。

1.2订单信息：订单编号[订单编号]，下单时间[下单时间]，支付状态[支付状态]。

第二条退换货原则

2.1本协议旨在保障甲乙双方在网购商品退换货活动中的合法权益，遵循诚信、便捷、高效的原则。

2.2除非法律另有强制性规定或双方另有明确约定，本协议约定的退换货条件适用于本协议第一条所述标的物。

第三条无理由退货

3.1除本协议第四条所述不适用情形及乙方可证明的情形外，甲消费者在收到本协议第一条所述标的物后[根据《消费者权益保护法》规定或商家承诺的期限，例如：七（7）]个工作日内，可以无需说明理由向乙方申请退货。

3.2申请无理由退货的条件：

a.标的物及其附属品（如配件、说明书等）保持完好，不影响二次销售；

b.标的物原包装齐全，没有被拆封、损毁或污渍；

c.购物凭证（如订单截图、发票等）齐全；

d.已履行告知义务，即消费者在购买前已知晓本协议关于无理由退货的规定，且未因特殊原因（如疾病、收藏等）要求保留包装或配件。

3.3消费者申请无理由退货，应通过[约定申请方式，如平台内申请、联系客服等]向乙方提出，并说明退货原因。

3.4乙方应在收到消费者退货申请后[例如：三（3）]个工作日内予以确认，并告知消费者退货流程及注意事项。

3.5消费者应将标的物及所有附属物品、包装、购物凭证等寄回乙方指定的退回地址：[乙方指定退回地址]。退回运费由[消费者/乙方]承担。

3.6乙方收到消费者寄回的退货后，应在[例如：七（7）]个工作日内进行检验。检验合格的，乙方应在检验合格后[例如：七（7）]个工作日内将款项退还给消费者。退款方式为[约定退款方式，如原路返回、银行转账等]。退款金额扣除已产生的合理运费及商品价格中包含的优惠券/赠品价值（如有约定）。

3.7若退货因消费者原因不符合本协议第三条3.2款条件的，乙方有权拒收，消费者需承担退回运费，且乙方无需承担退款义务。

第四条因质量问题等有理由退货/换货

4.1出现以下情形之一的，消费者有权要求退货或换货：

a.标的物存在质量问题，如外观破损、功能故障、部件缺失、性能与国家标准或行业标准不符等；

b.标的物存在严重质量问题，可能危及人身、财产安全；

c.标的物不符合乙方销售时所作出的具体说明、承诺或提供的广告内容；

d.标的物的重要标示信息（如产地、生产日期、保质期等）与实际情况不符；

e.标的物存在其他与描述不符，严重影响使用的情形。

4.2消费者主张有理由退货/换货的，应提供能够证明存在本协议第四条4.1款所述情形的相关证据，如商品照片、视频、购买时商品页面截图、与乙方的沟通记录等。

4.3消费者申请有理由退货/换货，应按本协议第二条3.3款约定方式向乙方提出，并说明具体问题及提供相关证据。

4.4乙方收到消费者关于质量问题的申请及相关证据后，应在[例如：三（3）]个工作日内进行核实，并应通知消费者核实结果及后续处理方案。

4.5对于符合退货条件的，乙方应承担消费者寄回商品的运费。乙方收到退货并检验确认符合退货条件后，应在[例如：七（7）]个工作日内办理退款，退款方式及金额按本协议第三条3.6款执行。

4.6对于符合换货条件的，乙方应优先安排消费者寄回问题商品，乙方收到并检验无误后，再寄出新的合格商品；或乙方可以直接寄出新商品，并承担合理运费。若因换货导致消费者产生额外费用，乙方应予以承担。换货后的商品出现新问题的，双方应协商解决。

4.7若乙方检验后认为商品问题非乙方责任或不符合退货/换货条件，应明确告知消费者，并说明理由。如消费者对检验结果有异