邮储银行支行年终总结.docxVIP

邮储银行支行年终总结

回顾过去一年，邮储银行支行在总行和分行的正确领导下，全体员工团结一心、锐意进取，紧紧围绕年初制定的工作目标，积极应对复杂多变的市场环境，各项业务实现了稳健发展，服务质量持续提升，内部管理不断加强，团队凝聚力进一步增强，为区域经济发展做出了积极贡献。

在存款业务方面，我们始终将存款作为立行之本，通过多种渠道和措施积极拓展存款来源。全年实现各项存款余额达到25.6亿元，较年初增长3.2亿元，增幅为14.3%，完成年度计划目标的108%。其中，储蓄存款余额为18.7亿元，较年初增长2.5亿元，增幅为15.4%；对公存款余额为6.9亿元，较年初增长0.7亿元，增幅为11.3%。在存款结构方面，活期存款占比为42%，较上年提高2个百分点，有效降低了资金成本。我们重点加强了客户分层管理工作，针对高端客户推出了专属理财服务，新增VIP客户560户，带动AUM增长1.8亿元。同时，我们积极拓展代发工资业务，新增代发工资单位28家，月均代发金额达到3200万元，为存款稳定增长提供了有力支撑。

在贷款业务方面，我们坚持以客户为中心的经营理念，优化信贷结构，提升服务质效。全年累计发放各类贷款8.3亿元，较上年增长1.2亿元，增幅为16.9%。其中，小额贷款累计发放3.2亿元，惠及小微企业和个体工商户650户；个人消费贷款累计发放2.8亿元，支持了区域居民合理住房、购车等消费需求；公司贷款累计发放2.3亿元，重点支持了区域内优质企业和重点项目。在贷款质量方面，我们严格执行信贷审批制度，加强贷后管理，不良贷款率控制在0.85%以下，低于全行平均水平0.2个百分点。特别是在普惠金融方面，我们积极响应国家政策，加大对小微企业和三农的支持力度，小微企业贷款余额达到4.2亿元，较年初增长18.6%，贷款户数达到480户，新增85户；涉农贷款余额达到3.8亿元，较年初增长15.3%，有效支持了乡村振兴战略的实施。

在中间业务方面，我们积极推动业务多元化发展，提高非利息收入占比。全年实现中间业务收入1260万元，较上年增长23.5%，完成年度计划目标的115%。其中，代理保险业务实现保费收入1.8亿元，代理手续费收入320万元；理财产品销售额达到5.6亿元，实现中间业务收入280万元；银行卡业务新增发卡1.2万张，银行卡消费额达到8.3亿元，实现中间业务收入180万元；电子银行业务交易替代率达到82%，较上年提高5个百分点，实现中间业务收入210万元。我们还积极拓展国际业务，全年实现国际结算量1.2亿美元，结售汇业务量8000万美元，为涉外企业提供了全方位的金融服务。

在客户服务方面，我们始终将提升客户满意度作为工作重点，不断优化服务流程，提高服务质量。我们开展了服务提升年活动，组织员工参加服务礼仪培训12次，服务技能竞赛4次，员工服务意识和专业素养明显提升。我们优化了网点布局，改造升级了3个营业网点，增设了2个自助服务区，客户等候时间平均缩短了15分钟。我们推出了一站式服务模式，简化了业务办理流程，实现了15项常用业务最多跑一次。在客户投诉处理方面，我们建立了快速响应机制，客户投诉处理及时率达到100%，客户满意度达到96.5分，较上年提高了2.3分。我们还特别关注老年客户和特殊群体的服务需求，开设了爱心窗口，提供上门服务120次，得到了客户的一致好评。

在风险管理方面，我们牢固树立合规创造价值的理念，加强内控管理，确保业务健康发展。我们组织开展了合规文化建设活动，举办了合规知识讲座8次，合规风险案例警示教育6次，员工合规意识显著增强。我们加强了信贷风险管理，完善了贷前调查、贷中审查、贷后管理全流程管控机制，开展了贷款风险排查4次，排查贷款余额15亿元，发现并整改风险隐患23项。我们强化了操作风险管理，严格执行各项业务操作规程，开展了业务操作风险自查3次，整改问题18项。我们还加强了反洗钱工作，组织员工参加反洗钱培训4次，可疑交易报告量较上年增加35%，有效防范了洗钱风险。在信息安全方面，我们加强了信息系统安全管理，开展了信息安全应急演练2次，确保了客户信息和资金安全。

在员工队伍建设方面，我们重视人才培养和团队建设，打造了一支高素质的员工队伍。我们加强员工培训，全年组织各类培训56次，参训员工达到1200人次，人均培训时长达到40小时，员工专业能力和综合素质明显提升。我们完善了绩效考核机制，将业绩指标、服务质量、合规经营等纳入考核体系，激发了员工的工作积极性。我们开展了岗位能手、服务明星等评选活动，表彰先进员工25人次，营造了比学赶超的良好氛围。我们还加强了企业文化建设，组织开展了团队拓展活动6次，文体活动8次，增强了团队凝聚力和向心力。在员工关怀方面，我们落实了带薪休假制度，组织员工体检2次，开展困难员工帮扶活动4次，让员