国家认定旅游咨询员方案.docxVIP

第1篇

一、方案背景

随着我国旅游业的快速发展，旅游市场日益繁荣，旅游服务质量成为旅游业发展的关键因素。为了提高旅游服务质量，培养一支高素质的旅游咨询员队伍，满足旅游业发展需求，特制定本方案。

二、方案目标

1.提高旅游咨询员的专业素质和服务水平，提升旅游服务质量；

2.建立健全旅游咨询员认证体系，规范旅游咨询员职业行为；

3.促进旅游业持续健康发展，提升我国旅游国际竞争力。

三、方案内容

（一）认证范围

1.旅游咨询员（初级）

2.旅游咨询员（中级）

3.旅游咨询员（高级）

（二）认证条件

1.旅游咨询员（初级）

（1）年龄在18周岁以上；

（2）具有高中及以上学历；

（3）具备一定的旅游知识，通过旅游基础知识考试。

2.旅游咨询员（中级）

（1）年龄在25周岁以上；

（2）具有大专及以上学历，或者具有高中及以上学历并从事旅游相关工作满3年；

（3）具备一定的旅游专业知识，通过旅游专业知识考试；

（4）具备良好的沟通能力和服务意识。

3.旅游咨询员（高级）

（1）年龄在35周岁以上；

（2）具有本科及以上学历，或者具有大专及以上学历并从事旅游相关工作满5年；

（3）具备丰富的旅游专业知识，通过旅游专业知识考试；

（4）具备较强的沟通能力、团队协作能力和创新能力；

（5）具备一定的旅游行业管理经验。

（三）认证程序

1.报名

（1）报名者需填写《国家认定旅游咨询员报名表》；

（2）报名者需提交身份证、学历证书、相关工作经验证明等材料。

2.考试

（1）考试分为笔试和面试两部分；

（2）笔试内容包括旅游基础知识、旅游专业知识等；

（3）面试主要考察报名者的沟通能力、服务意识等。

3.审核与发证

（1）考试合格者，由认证机构审核；

（2）审核合格者，颁发相应级别的国家认定旅游咨询员证书。

（四）认证周期

1.旅游咨询员（初级）认证周期为2年；

2.旅游咨询员（中级）认证周期为3年；

3.旅游咨询员（高级）认证周期为4年。

（五）监督管理

1.国家认定旅游咨询员需遵守国家法律法规，遵守旅游行业规范；

2.国家认定旅游咨询员需定期参加培训，提高自身专业素质；

3.对违反规定的国家认定旅游咨询员，取消其认证资格，并予以通报。

四、实施与保障

（一）组织保障

1.成立国家认定旅游咨询员认证工作领导小组，负责统筹协调认证工作；

2.设立国家认定旅游咨询员认证机构，负责具体实施认证工作。

（二）经费保障

1.国家财政设立专项资金，用于支持国家认定旅游咨询员认证工作；

2.旅游企业、社会团体和个人可自愿捐赠，支持国家认定旅游咨询员认证工作。

（三）宣传推广

1.利用各类媒体，广泛宣传国家认定旅游咨询员认证工作；

2.开展国家认定旅游咨询员认证宣传活动，提高社会认知度。

五、预期效果

通过实施国家认定旅游咨询员方案，预计将取得以下效果：

1.提高旅游咨询员的专业素质和服务水平，提升旅游服务质量；

2.规范旅游咨询员职业行为，促进旅游业健康发展；

3.培养一批具有国际竞争力的旅游咨询员队伍，提升我国旅游国际竞争力。

本方案自发布之日起实施，如遇国家政策调整，将根据实际情况予以修订。

第2篇

一、方案背景

随着我国旅游业的快速发展，旅游市场需求日益旺盛，旅游服务质量成为游客关注的焦点。为了提高旅游服务质量，培养一支高素质的旅游咨询员队伍，满足旅游业发展需求，特制定本方案。

二、方案目标

1.提高旅游咨询员综合素质，使其具备较强的旅游专业知识、沟通能力和服务意识。

2.建立健全旅游咨询员认定体系，规范旅游咨询员职业行为。

3.提升我国旅游服务质量，满足游客需求，促进旅游业健康发展。

三、方案内容

（一）认定范围

1.旅游咨询员：从事旅游咨询服务工作，具备一定旅游专业知识、沟通能力和服务意识的人员。

2.旅游咨询员分为初级、中级、高级三个等级。

（二）认定条件

1.初级旅游咨询员

（1）年龄在18周岁以上，具有完全民事行为能力。

（2）具有高中及以上学历。

（3）参加初级旅游咨询员培训，并取得结业证书。

2.中级旅游咨询员

（1）年龄在25周岁以上，具有完全民事行为能力。

（2）具有大专及以上学历，或具备初级旅游咨询员资格2年以上。

（3）参加中级旅游咨询员培训，并取得结业证书。

3.高级旅游咨询员

（1）年龄在30周岁以上，具有完全民事行为能力。

（2）具有本科及以上学历，或具备中级旅游咨询员资格3年以上。

（3）参加高级旅游咨询员培训，并取得结业证书。

（三）认定程序

1.报名

（1）符合条件的申请人，可向所在地旅游行政管理部门或授权机构报名。

（2）报名时需提交身份证、学历证书、相关培训结业证书等材料。

2.考试

（1）考试分为笔试和面试两部分。

（2）笔试内容为旅游政策法规