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物业保洁人员操作手册

物业保洁人员操作手册

一、总则

物业保洁工作是维护小区环境卫生、提升居住品质的重要环节。本手册旨在规范保洁人员的操作流程，确保保洁工作的高效、安全、规范。所有保洁人员应严格遵守本手册要求，认真履行职责，为业主提供优质的保洁服务。

（一）工作目标

1.保持公共区域清洁卫生

2.确保垃圾及时清运

3.维护绿化区域整洁

4.定期清洁公共设施

5.提升整体环境美观度

（二）基本要求

1.按时到岗，着装整齐，佩戴工牌

2.严格遵守工作时间和轮班安排

3.熟悉负责区域布局和工作流程

4.正确使用清洁设备和工具

5.节约用水、用电和清洁用品

二、工作流程

（一）每日清洁流程

1.准备工作

(1)提前15分钟到达岗位，检查清洁工具是否齐全完好

(2)检查清洁剂、水桶等物资是否充足

(3)穿戴好工作服、手套等防护用品

(4)熟悉当日工作重点和特殊要求

2.公共区域清洁

(1)地面清洁：先用吸尘器吸除灰尘，再用拖把配合清洁剂拖地

-重点区域（大堂、电梯厅）每日清洁2次

-走廊、楼梯每日清洁1次

(2)墙面清洁：使用湿抹布擦拭公共区域墙面，保持无污渍

-每周对电梯内壁进行一次深度清洁

(3)桌椅清洁：擦拭公共区域桌椅，保持表面干净

-每日清洁，对座椅扶手等重点部位加强清洁

3.垃圾处理

(1)垃圾桶清洁：每日对垃圾桶内外进行清洁，清除污渍

(2)垃圾分类：将垃圾按可回收物、其他垃圾分类投放

(3)垃圾清运：按照规定时间将垃圾袋装好后运送至指定垃圾站

-早晚各一次，确保垃圾及时清运

4.公共设施维护

(1)电梯清洁：每日擦拭电梯按钮、扶手、地面

(2)信报箱清洁：每周清洁一次信报箱内外

(3)公共设施检查：发现损坏设施及时上报

（二）定期清洁流程

1.每周清洁

(1)公共区域深度清洁：对大堂、电梯厅等重点区域进行深度清洁

(2)公共卫生间清洁：全面清洁卫生间，消毒地面和设施

-清洁顺序：地面→洗手台→马桶→小便池→镜子

(3)绿化带清洁：清除绿化带内的杂草和落叶

2.每月清洁

(1)公共区域全面清洁：对走廊、楼梯等进行全面深度清洁

(2)设施深度清洁：对电梯、信报箱等设施进行深度清洁和消毒

(3)空调外机清洁：使用专业工具清洁空调外机灰尘

3.每季度清洁

(1)公共区域粉刷：对墙面进行粉刷，保持美观

(2)地板保养：对地面进行专业保养，延长使用寿命

(3)设施检修：对清洁设备进行全面检查和维护

三、操作规范

（一）清洁剂使用规范

1.严格按照说明比例稀释清洁剂

2.不同区域使用不同清洁剂，避免交叉污染

3.储存清洁剂时远离儿童和宠物

4.使用后及时盖好盖子，防止挥发

5.废弃清洁液按环保要求处理

（二）设备使用规范

1.使用前检查设备状态，确保正常运行

2.按操作说明使用设备，避免损坏

3.定期对设备进行维护保养

4.使用后及时清理设备，保持清洁

5.发现设备故障立即停止使用并上报

（三）安全操作规范

1.高处作业时系好安全带，使用稳固的梯子

2.使用电器设备时保持干燥，避免触电

3.清洁化学品时佩戴防护手套和口罩

4.注意来往车辆，确保自身安全

5.工作时保持注意力集中，避免分心

四、工作标准

（一）清洁质量标准

1.地面：无明显污渍、积水、杂物

2.墙面：无污渍、蜘蛛网，保持平整

3.电梯：按钮、扶手、地面干净无尘

4.卫生间：无异味、无污渍、设施完好

5.垃圾桶：内外清洁，无溢出

6.绿化带：无杂草、无落叶堆积

（二）检查与反馈

1.早晚各进行一次自检，确保达到标准

2.接受主管定期检查，对发现的问题及时整改

3.记录清洁工作情况，做好工作日志

4.收集业主反馈，持续改进服务质量

5.定期召开工作例会，交流经验

五、附则

1.本手册由物业服务中心负责解释

2.所有保洁人员应定期参加培训，掌握新技能

3.对违反操作规范者将给予相应处理

4.本手册自发布之日起实施，定期修订更新

二、工作流程

（一）每日清洁流程

1.准备工作

(1)到岗与着装：准时到达指定工作区域，换上统一的工作服，佩戴工牌、帽子等标识，确保着装整洁、规范，便于识别。

(2)工具与物资检查：检查个人清洁工具（如拖把、扫帚、抹布、水桶等）是否齐全、完好，功能正常。确认清洁剂（如地面清洁剂、消毒液、玻璃清洁剂等）、吸尘器耗材（如滤网、尘袋）及备用物资（如垃圾袋、手套）是否充