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2025收银员考试真题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种支付方式最便捷？

A.现金

B.银行卡

C.手机支付

D.支票

2.扫描商品条码时，应保持条码与扫描器的什么状态？

A.平行

B.垂直

C.倾斜

D.随意

3.顾客要求开具发票，收银员应在多久内完成？

A.立即

B.5分钟

C.10分钟

D.15分钟

4.遇到顾客对价格有疑问，收银员首先应？

A.解释原因

B.重新扫码

C.找主管

D.不理会

5.收银员工作时应保持的状态是？

A.轻松随意

B.严肃冷漠

C.热情耐心

D.烦躁不安

6.以下哪种情况不属于收银失误？

A.多收顾客钱

B.少扫商品

C.准确找零

D.漏打小票

7.商品促销活动信息主要来自？

A.自己猜测

B.顾客告知

C.商家通知

D.随意编造

8.处理顾客退货时，第一步是？

A.查看商品

B.询问原因

C.直接退款

D.拒绝退货

9.收银员与顾客交流时应使用什么语言？

A.方言

B.专业术语

C.礼貌用语

D.随意说话

10.下班前收银员要核对的重要内容是？

A.桌面是否整洁

B.工具是否齐全

C.账目是否平衡

D.椅子是否归位

答案：1.C2.A3.A4.A5.C6.C7.C8.A9.C10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.常见的支付工具包括？

A.信用卡

B.会员卡

C.优惠券

D.礼品卡

2.收银设备有哪些？

A.收银机

B.扫描枪

C.打印机

D.点钞机

3.收银员应具备的技能有？

A.快速准确收款

B.熟练操作设备

C.良好沟通能力

D.计算能力差

4.商品价格标签包含的信息有？

A.商品名称

B.价格

C.条码

D.重量

5.处理顾客投诉的原则有？

A.耐心倾听

B.及时解决

C.态度诚恳

D.推诿责任

6.收银工作中可能遇到的问题有？

A.设备故障

B.顾客纠纷

C.商品缺货

D.工作轻松

7.收银员在收款时要注意？

A.金额准确

B.找零正确

C.刷卡安全

D.随意操作

8.以下属于促销活动形式的是？

A.满减

B.折扣

C.赠品

D.原价销售

9.与顾客沟通时要注意的事项有？

A.声音洪亮

B.面带微笑

C.眼神交流

D.语气生硬

10.收银员工作结束后要做的事有？

A.整理收款台

B.关闭设备

C.上交账目

D.自行离开

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.BC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.收银员可以私自更改商品价格。（）

2.扫描商品条码时可以不看屏幕。（）

3.顾客付款后不需要开具购物小票。（）

4.遇到紧急情况可以先不处理继续收款。（）

5.收银员可以在工作时间玩手机。（）

6.商品促销活动可以不按规定执行。（）

7.处理顾客退货时可以不按流程操作。（）

8.与顾客交流时不用注意语气。（）

9.下班前账目不平衡也没关系。（）

10.收银员应熟悉各类商品的基本信息。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述收款流程。

答：扫描商品条码，确认价格，收款找零，开具小票。

2.如何处理顾客对商品质量的投诉？

答：耐心倾听，查看商品，能解决当场解决，不能解决及时上报。

3.收银员怎样做好防损工作？

答：注意商品防盗，收款准确防漏收，关注异常情况。

4.遇到设备故障怎么办？

答：及时报告，尝试简单维修，等待专业人员处理。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高收银效率？

答：熟练操作设备，提前熟悉商品信息，快速准确收款找零。

2.怎样提升顾客满意度？

答：热情服务，耐心解答疑问，快速处理问题。

3.谈谈对商品促销活动的理解。

答：能吸引顾客，增加销量，收银员要准确执行。

4.讨论收银员如何与同事协作？

答：及时传递信息，互相帮助，共同完成收银工作。