2025年1月社区服务工程师技能测试题库2.docx

2025年1月社区服务工程师技能测试题库2

一、单选题（共50道题）

1.社区工程师主要负责哪些工作（）？

A.营业厅服务。

B.客服热线服务。

C.全业务的上门装维与营销（正确答案）。

D.电子渠道服务。

答案解析：全业务的上门装维与营销。

2.社区工程师在入户装维服务中应遵循的“2规范”包括什么（）？

A.首装必推、首演必测。

B.首演必查、首装必推。

C.首装必测、首演必会。

D.首装必演、首演必推（正确答案）。

答案解析：首装必演、首演必推。

3.社区工程师在服务质量要求中，重复报修率应控制在多少（）？

A.≤8%（正确答案）。

B.≤10%。

C.≤12%。

D.≤15%。

答案解析