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品牌危机处理总结
汇报人：XXX（职务/职称）
日期：2025年XX月XX日
品牌危机概述与理论基础
危机预警机制建设
危机发生时的应急响应
危机沟通策略制定
利益相关方管理
法律风险防控
公关团队能力建设
目录
媒体关系管理
消费者情绪安抚
内部员工管理
危机后品牌修复
典型案例分析
危机处理工具包
未来预防措施
目录
品牌危机概述与理论基础
01
突发性信誉损害
品牌危机是指由企业内部管理缺陷、外部竞争冲突或突发事件引发的，对品牌形象和商业价值造成突发性重大损害的状态，常伴随舆论发酵和市场信任崩塌。
三类典型分类
根据感知与真实性可分为真实危机（如产品质量问题）、虚假危机（如恶意谣言
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初级会计持证人
专注于经营管理类文案的拟写、润色等，本人已有10余年相关工作经验，具有扎实的文案功底，尤善于各种框架类PPT文案，并收集有数百万份各层级、各领域规范类文件。欢迎大家咨询！
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