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服务营销题库及答案.doc

服务营销题库及答案.doc

    服务营销题库及答案

    一、单项选择题

    1.服务营销的核心是

    A.产品销售

    B.顾客满意

    C.成本控制

    D.市场扩张

    答案：B

    2.服务营销中，顾客期望形成的主要影响因素是

    A.企业广告

    B.顾客口碑

    C.产品价格

    D.竞争对手行为

    答案：B

    3.服务营销中的“服务接触”是指

    A.顾客与服务人员的互动

    B.服务产品的生产过程

    C.服务产品的交付过程

    D.服务产品的销售过程

    答案：A

    4.服务营销中，企业通过提供额外价值来提升顾客满意度的策略是

    A.价格策略

    B.服务延伸

    C.产品差异化

    D.市场细分

    答案：B

    5.服务营销中，企业通过收集和分析顾客信息来改

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