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电子商务平台交易纠纷解决合同

合同编号：__________

甲方（电子商务平台运营方）：

甲方名称：__________

甲方地址：__________

甲方联系方式：__________

乙方（交易一方）：

乙方名称：__________

乙方地址：__________

乙方联系方式：__________

一、总则

1.合同背景

鉴于甲方运营电子商务平台，为平台上的交易活动提供服务，乙方作为平台上的交易方，双方在交易过程中可能产生纠纷，为了妥善解决纠纷，维护双方的合法权益，特订立本合同。

2.合同目的

本合同的目的在于建立一套公平、高效、便捷的电子商务平台交易纠纷解决机制，保证双方在交易过程中产生的纠纷能够得到及时、妥善的解决，促进电子商务平台的健康发展。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“电子商务平台”指甲方运营的用于开展电子商务交易活动的网络平台。

（2）“交易纠纷”指在电子商务平台上进行的交易活动中，双方在商品或服务的质量、数量、价格、交付时间、售后服务等方面产生的争议。

（3）“协商解决”指双方通过友好协商的方式解决交易纠纷。

（4）“调解解决”指双方在第三方调解机构的主持下，通过调解的方式解决交易纠纷。

（5）“仲裁解决”指双方根据本合同约定，将交易纠纷提交仲裁机构进行仲裁裁决的方式解决。

（6）“诉讼解决”指双方根据本合同约定，将交易纠纷提交有管辖权的人民法院进行诉讼裁决的方式解决。

2.解释规则

（1）本合同的解释应遵循公平、合理、诚实信用的原则。

（2）本合同中的标题仅为方便阅读而设，不应影响本合同的解释。

（3）本合同中未明确规定的事项，应参照相关法律法规和行业惯例进行解释。

三、电子商务平台交易纠纷解决机制

1.纠纷解决流程

（1）当双方发生交易纠纷时，应首先尝试通过协商解决。若协商不成，可选择调解解决、仲裁解决或诉讼解决。

（2）在选择调解解决、仲裁解决或诉讼解决时，应按照本合同的相关规定进行操作。

2.纠纷受理条件

（1）纠纷必须是在电子商务平台上进行的交易活动中产生的。

（2）提出纠纷的一方必须提供相关的证据材料，证明纠纷的存在和自己的主张。

（3）纠纷必须在法定的时效内提出，逾期提出的，另一方有权拒绝受理。

四、协商解决

1.协商的启动

（1）一方认为发生交易纠纷后，应及时通知另一方，并提出协商解决的请求。

（2）另一方应在收到通知后的[具体天数]日内作出回应，同意或拒绝协商解决。

2.协商的期限

（1）协商解决的期限为自双方同意协商之日起[具体天数]日内。

（2）若在协商期限内双方未能达成一致意见，则协商解决程序终止，双方可以选择其他纠纷解决方式。

3.协商结果的确认

（1）若双方在协商期限内达成一致意见，应签订书面协议，确认协商结果。

（2）协商结果对双方具有约束力，双方应按照协商结果履行各自的义务。

五、调解解决

1.调解的申请

（1）若协商不成，一方可以向电子商务平台提出调解申请。

（2）电子商务平台应在收到申请后的[具体天数]日内，将申请转达给另一方，并询问其是否同意调解。

2.调解机构的选择

（1）若双方均同意调解，应共同选择一家调解机构进行调解。

（2）调解机构应具有相关的资质和经验，能够公正、公平地进行调解工作。

3.调解程序

（1）调解机构应在收到双方同意调解的通知后的[具体天数]日内，组织双方进行调解。

（2）调解过程中，调解机构应听取双方的陈述和意见，核实相关证据材料，提出调解方案。

（3）双方应积极配合调解机构的工作，如实陈述事实，提供相关证据材料。

4.调解结果的效力

（1）若双方在调解过程中达成一致意见，应签订调解协议，调解协议对双方具有约束力。

（2）若一方拒绝履行调解协议，另一方可以依据调解协议向有管辖权的人民法院申请强制执行。

六、仲裁解决

1.仲裁的约定

（1）双方同意，若协商不成且调解无果，任何一方均有权将交易纠纷提交仲裁机构进行仲裁裁决。

（2）仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。

2.仲裁机构的选定

（1）双方应共同选定一家仲裁机构进行仲裁。

（2）若双方未能在规定的时间内共同选定仲裁机构，则由电子商务平台指定一家仲裁机构进行仲裁。

3.仲裁程序

（1）提出仲裁申请的一方应向选定的仲裁机构提交仲裁申请书及相关证据材料。

（2）仲裁机构应在收到仲裁申请书后的[具体天数]日内，通知另一方，并要求其在规定的时间内提交答辩书及相关证据材料。

（3）仲裁机构应在规定的时间内组成仲裁庭，并进行仲裁审理。

（4）仲裁庭应根据事实和法律，作出仲裁裁决。

4.仲裁裁决的执行

（1）仲裁裁决作出后，双方应按照仲裁裁决履行各自的义务。

（2）若一方拒绝履行仲裁裁决，另一方可以向有管辖权的人民法院申请强制执行。

七、诉讼解决

1.诉