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2025年上海旅游高等专科学校单招笔试职业能力测验试题库含答案解析(5套卷)

2025年上海旅游高等专科学校单招笔试职业能力测验试题库含答案解析(篇1)

【题干1】根据《旅游服务质量规范》（LB/T004-2010），景区服务人员与游客沟通时应遵循的首要原则是？

【选项】A.主动推销B.礼貌用语C.知识储备D.时效性反馈

【参考答案】B

【详细解析】《旅游服务质量规范》明确要求服务人员使用文明礼貌用语，保持微笑服务。选项B对应规范中“沟通礼仪”的核心要求。选项A属于商业行为范畴，与规范无直接关联；选项C虽重要但非沟通原则；选项D属于服务流程环节而非沟通原则。

【题干2】在旅游突发事件处理中，黄金24小时原则主要适用于哪种情况？

【选项】A.交通事故B.自然灾害C.客户投诉D.餐饮中毒

【参考答案】B

【详细解析】黄金24小时原则特指自然灾害等重大突发事件发生后，需在24小时内完成初步评估和应急响应。选项B符合该原则适用场景。选项A属常规事故处理，选项C属于日常服务范畴，选项D需按食品安全法规处理。

【题干3】导游服务合同中必须包含的条款不包括？

【选项】A.最低服务标准B.退改签规则C.责任划分比例D.行程变更程序

【参考答案】C

【详细解析】《旅游法》第91条要求合同应明确行程安排、服务标准、费用构成、责任划分等。选项C责任划分比例非法定必备条款，但需注意选项B退改签规则在《旅游法》第90条中明确要求包含。

【题干4】职业健康检查中，从事高空作业人员必须进行的专项检查不包括？

【选项】A.耳鼻喉科B.职业性尘肺病C.高血压筛查D.神经系统检测

【参考答案】A

【详细解析】GBZ188-2007《职业健康检查管理办法》规定高空作业人员需重点排查尘肺病（B）、高血压（C）及神经系统损伤（D）。耳鼻喉科检查（A）虽为常规体检项目，但非高空作业专项必查项目。

【题干5】根据《旅行社条例》第25条，旅行社不得安排游客参加的旅游项目是？

【选项】A.生态研学B.文化体验C.演艺付费D.民俗展示

【参考答案】C

【详细解析】《旅行社条例》第25条明确禁止安排游客自费参与可能产生额外支出的项目。选项C演艺付费属于可能产生额外费用的项目，而其他选项均属常规旅游服务范畴。

【题干6】导游服务中三查制度不包括？

【选项】A.出发前查计划B.行程中查安全C.返程后查反馈D.每日查日志

【参考答案】C

【详细解析】三查制度指出发前查计划（A）、行程中查安全（B）、返程后查总结（C）。选项D每日查日志属于常规工作流程，非制度性要求。

【题干7】旅游投诉处理中首接负责制的核心要求是？

【选项】A.跨部门转接B.24小时办结C.专人负责到底D.签字确认

【参考答案】C

【详细解析】首接负责制要求首接投诉人员全程跟进直至处理完毕，确保责任到人。选项C符合该原则。选项A可能导致责任推诿，选项B属效率要求，选项D为程序性要求。

【题干8】根据《旅游突发事件应急预案编制指南》，演练频次应不低于？

【选项】A.每季度1次B.每半年1次C.每年1次D.每两年1次

【参考答案】A

【详细解析】《旅游突发事件应急预案编制指南》要求每季度至少开展1次实战演练，每年进行1次综合演练。选项A为最低频次要求，选项C虽正确但非最低标准。

【题干9】导游服务中五步沟通法不包括？

【选项】A.观察需求B.明确诉求C.同理心倾听D.后续跟进

【参考答案】B

【详细解析】五步沟通法包括观察需求（A）、倾听诉求（C）、解答疑问（未列）、达成共识（未列）、后续跟进（D）。选项B明确诉求属于沟通流程环节，非独立步骤。

【题干10】职业资格证书中中级导游证的有效期是？

【选项】A.5年B.10年C.不限期D.3年

【参考答案】A

【详细解析】《导游人员条例》第17条明确规定导游证有效期5年。选项A正确。选项C适用于部分专业资格证书，选项D为初级证书有效期。

【题干11】旅游服务质量评价中神秘顾客的抽样比例通常不低于？

【选项】A.5%B.10%C.15%D.20%

【参考答案】B

【详细解析】根据《旅游服务质量评价规范》（LB/T051-2010），神秘顾客抽样比例应不低于10%，特殊情况下不低于5%。选项B为常规标准，选项A为最低要求。

【题干12】根据《旅游从业人员职业行为规范》，禁止与游客发生哪些关系？

【选项】A.经济往来B.情感纠葛C.职业关联D.社交交往

【参考答案】B

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