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铁路车务PPT课件

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铁路车务概述

程理用理势

目录

PART01

铁路车务概述

车务部门职能

票务管理列车调度车站运营货物运输

负责铁路客票的发售、退改指挥列车运行，合理安排列管理车站日常运营，包括旅处理货物的装卸、仓储和运

签等业务，确保旅客购票流车时刻表，保障铁路运输的客服务、站台秩序维护以及输，确保货物安全、高效地

程的顺畅和高效。安全与准时。车站安全等。送达目的地。

车务工作范围

01票务管理

铁路车务部门负责售票、退票、改签

等票务服务，确保旅客出行顺畅。

02站台及乘降管理

负责车站站台秩序维护、旅客乘降引

导，保障旅客安全上下车。

03货物运输管理

处理货物的装卸、仓储、配送等业务，

确保货物运输的高效与安全。

车务与铁路运输

车务在铁路运输中的作用

车务部门负责列车运行调度、车站管理，

确保铁路运输的高效和安全。

01车务与货物运输

铁路车务涉及货物装卸、仓储管理，是铁

路货物运输的重要组成部分。

02

车务与旅客服务

提供售票、候车、乘车引导等服务，直接

影响旅客的出行体验和铁路服务质量。

03

PART02

铁路车务作业流程

车站作业流程

列车到发作业

车站工作人员负责列车到站后的接车、发车作业，确保列车准时、安全

地进出站。

客票发售与检票

售票窗口发售车票，检票口工作人员对乘客的车票进行检查，确保乘车

秩序和安全。

行李包裹处理

车站设有专门区域处理行李包裹，包括收寄、装卸、分拣和交付，确保

行李安全及时到达目的地。

列车调度指挥

列车运行管理铁路调度员通过调度系统实时监控列车运行状态，确保列车安全、准时运

行。