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网络维护合同

一、服务范围与内容

（一）硬件设备维护

服务器维护

包括但不限于定期检查服务器运行状态、硬件故障排查、性能优化及系统日志分析。维护对象涵盖物理服务器与虚拟化服务器，涉及CPU、内存、硬盘、电源等核心部件的检测与预警，确保服务器全年无计划外停机时间不超过8小时。

网络设备维护

对路由器、交换机、防火墙、负载均衡器等网络设备进行季度巡检，检查端口状态、流量负载、固件版本及安全策略配置。提供设备除尘、接口清洁服务，对超过三年使用期限的设备提供更换建议方案。

终端设备支持

为办公电脑、打印机、IP电话等终端设备提供远程或现场故障排除服务，响应时间不超过2小时。服务内容包括操作系统修复、驱动更新、外设连接调试及硬件兼容性测试。

（二）软件与系统维护

网络操作系统维护

负责WindowsServer、Linux等服务器操作系统的补丁更新、漏洞修复及安全加固，每月生成系统安全报告。针对数据库服务器（如MySQL、SQLServer）进行索引优化、数据备份与恢复测试，确保数据完整性。

网络安全维护

实施防火墙规则配置与更新，定期进行端口扫描与入侵检测，每季度开展一次渗透测试。维护病毒库与入侵防御系统（IPS），实时监控异常流量，对安全事件提供7×24小时应急响应。

网络监控系统

部署网络性能监控工具，实时采集带宽使用率、丢包率、延迟等关键指标，设置阈值告警机制。每日生成网络运行简报，包含流量趋势分析与瓶颈预警建议。

（三）网络架构优化

拓扑结构维护

绘制并动态更新网络拓扑图，标注设备位置、IP分配及链路状态。根据业务需求调整VLAN划分与子网规划，优化路由协议配置（如OSPF、BGP）以提升数据传输效率。

带宽管理

实施QoS（服务质量）策略，对关键业务（如视频会议、ERP系统）分配优先带宽，限制非工作流量（如P2P下载）占用率不超过总带宽的10%。定期进行带宽压力测试，提供扩容方案建议。

无线覆盖优化

对Wi-Fi6及以下版本无线接入点（AP）进行信号强度测试与信道规划，消除覆盖盲区。实施802.1X认证与MAC地址白名单管理，保障无线接入安全。

二、服务质量与标准

（一）响应与解决时效

故障分级处理

一级故障（全网瘫痪、核心业务中断）：30分钟内响应，2小时内恢复

二级故障（部分区域断网、性能严重下降）：1小时内响应，4小时内恢复

三级故障（单设备故障、功能异常）：2小时内响应，8小时内恢复

四级故障（轻微问题、优化需求）：24小时内响应，3个工作日内解决

服务可用性承诺

保证核心网络设备全年可用性达99.9%，非核心设备达99.5%。计划性维护需提前72小时通知甲方，且安排在非工作时间（如周末00:00-06:00）进行。

（二）报告与文档交付

周期性报告

日报：网络运行关键指标快照

周报：故障统计、性能分析及优化建议

月报：服务质量评估、安全漏洞汇总及修复进度

年报：年度网络健康检查报告、预算规划建议

文档管理

建立维护档案库，包含设备配置手册、应急预案、操作日志等资料。每次服务完成后48小时内提交纸质版与电子版工单，详细记录问题描述、处理过程及结果验收。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

提供必要条件

向乙方开放机房出入权限，提供设备型号、配置清单及网络拓扑图等基础资料。指定专人配合维护工作，协调内部资源支持故障排查。

费用支付

按照合同约定按时支付服务费用，逾期付款需按日支付0.05%的违约金。对额外服务（如设备采购、系统迁移）另行签订补充协议。

监督与评估

有权对乙方服务质量进行月度考核，考核指标包括故障解决时效、报告完整性及人员专业度，连续两次考核不合格可提出书面整改要求。

（二）乙方权利与义务

服务实施

指派不少于3名持证工程师（CCNA、HCIP以上认证）组成维护团队，提供7×24小时技术支持热线。建立知识库共享机制，确保工程师技能满足最新技术要求。

保密义务

对甲方网络架构、数据信息及业务逻辑严格保密，合同期内及终止后3年内不得向第三方披露。维护人员签订保密协议，违规泄露需承担由此造成的全部损失。

知识产权

服务过程中产生的技术方案、配置脚本等成果归甲方所有，乙方仅保留方法学层面的知识产权。未经甲方书面许可，不得将服务案例用于商业宣传。

四、合同期限与终止

（一）合同期限

本合同有效期为1年，自双方签字盖章之日起生效。期满前30日内，如双方无书面异议自动续期，续期次数不超过2次。

（二）终止条款

协议终止

任何一方违反本合同核心条款（如服务质量不达标、逾期付款超30日），另一方有权发出书面通知后15日内解除合同。

不可抗力终止

因地震、火灾等不可抗力导致服务无法继续的，双方互不承担责任，应在不可抗力消除后10日内协商后续处理方案。

善后处理

合同终止后30日内，乙方需完成技术资料交接、维护档案