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2025年国考宁波铁路公安局结构化小组面试通关实务题答题框架与金句

题型一：人际沟通类（3题，每题8分）

题目1（8分）：

你在宁波铁路公安局从事治安管理工作，一天有群众反映某列车上有人携带违禁品，但该群众情绪激动，认为你们办事效率低，言语中带有指责。如果你是现场负责人，你会如何处理？

答题框架：

1.安抚情绪，表示理解

-“同志您好，感谢您反映情况，我们理解您的心情，一定认真调查核实。”

-“请您先冷静一下，我们立即处理，给您一个答复。”

2.核实情况，依法办事

-“请配合我们查看相关记录，我们会严格按照铁路安全管理条例处置。”

-“如果确实是误会，我们会及时向您解释；如果是违规行为，也会依法处理。”

3.总结反馈，提升服务

-“调查结束后会第一时间反馈，如果对结果有疑问，可以申请复核。”

-“感谢您的监督，我们会不断改进工作，提高服务效率。”

金句：

-“情绪管理是沟通的基石，同理心是解决问题的桥梁。”

-“依法依规是底线，真诚沟通是关键。”

题目2（8分）：

你在宁波铁路公安局参与联勤联动工作，某次联合执法中，其他单位同事因工作方式与b?n不同产生分歧，导致合作不畅。作为小组协调员，你会如何化解？

答题框架：

1.倾听各方，了解分歧

-“请大家先冷静，分别说明各自的观点和顾虑。”

-“是否存在误解？或者是对任务分配有不同意见？”

2.统一目标，强调协作

-“我们的共同目标是维护铁路安全，不同方法都是为了达成这个目标。”

-“可以尝试结合双方优势，制定更高效的方案。”

3.总结共识，明确分工

-“今天的讨论明确了下一步行动，各自负责的任务要协同推进。”

-“以后工作中遇到类似问题，可以提前沟通，避免摩擦。”

金句：

-“团队协作的核心是尊重差异，互补优势。”

-“协调不是压服，而是凝聚共识。”

题目3（8分）：

你在宁波铁路公安局窗口岗位工作，有旅客因购票系统操作问题多次投诉，甚至威胁要向上级反映。你会如何应对？

答题框架：

1.耐心解释，消除误解

-“先生/女士，请您别着急，我们一步步帮您解决。”

-“系统确实存在优化空间，但我们会尽力协助您。”

2.提供替代方案，灵活服务

-“如果系统无法操作，可以改用人工办理，或者帮您调整时间。”

-“您的需求我们会记录，后续会反馈给技术部门改进。”

3.事后反思，提升能力

-“我们会加强培训，避免类似问题再次发生。”

-“感谢您的反馈，您的意见对我们很重要。”

金句：

-“窗口服务的本质是传递温度，解决问题是根本。”

-“变被动为主动，变投诉为改进的机会。”

题型二：组织管理类（3题，每题10分）

题目1（10分）：

宁波铁路公安局计划在春运期间开展“平安旅途”宣传活动，如果你负责策划，会如何组织？

答题框架：

1.明确目标，制定方案

-“目标：提升旅客安全意识，减少旅途风险。”

-“内容：反诈宣传、乘车安全知识、应急演练等。”

2.分工协作，细化执行

-“联合车站、列车、公安等部门，明确职责。”

-“线上通过短视频、公众号推广，线下在站厅、车厢设点。”

3.评估效果，持续改进

-“通过问卷调查、媒体报道评估宣传效果。”

-“总结经验，为后续活动提供参考。”

金句：

-“组织管理的关键在于目标导向，细节决定成败。”

-“多方联动才能形成宣传合力。”

题目2（10分）：

宁波铁路公安局接到上级通知，要求在一个月内完成新员工岗前培训。如果你是培训负责人，会如何安排？

答题框架：

1.需求分析，设计课程

-“调研新员工背景，设计理论与实践结合的课程。”

-“内容：铁路法规、应急处置、团队协作等。”

2.资源整合，确保质量

-“邀请经验丰富的老员工授课，结合案例教学。”

-“安排模拟演练，检验学习成果。”

3.跟踪反馈，优化调整

-“通过考试、座谈收集意见，及时调整课程。”

-“建立长效机制，岗前培训常态化。”

金句：

-“培训的目的是赋能，而非灌输。”

-“理论结合实践，才能让新员工快速上手。”

题目3（10分）：

宁波铁路公安局发现部分旅客因对铁路规定不了解导致纠纷，如果你负责制定手册，会如何设计？

答题框架：

1.内容梳理，突出重点

-“涵盖乘车须知、违禁品规定、应急联系方式等。”

-“语言简洁，图文并茂，便于理解。”

2.多渠道发布，扩大覆盖

-“在车站、列车、官网同步发布电子版和纸质版。”

-“联合媒体宣传，提高知晓率。”

3.动态更新，持续完善

-“根据旅客反馈和法规变化，定期修订手册。”

-“设置二维码，方便扫码查阅。”

金句：

-“沟通成本最高的地方，往往是信息不对称。”

-“手册不仅是规定，