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2025年国考广州审特结构化面试保持客观公正立场的表达艺术

题型一：情境应变题（共3题，每题10分）

1.题目：

你在广州市某区市场监督管理局负责食品安全监管，某餐饮企业反映其周边三家中型连锁快餐店存在使用过期食材的情况，但企业提供的证据不充分。此时，有媒体记者在旁采访，部分群众情绪激动，要求立即查处。你会如何处理？请详细说明。

2.题目：

作为广州市政务服务大厅的一名窗口工作人员，一位群众因政策不清晰多次前来咨询，态度强硬，甚至言语不逊。你意识到其诉求合理但表达方式不当，会如何沟通化解矛盾，并坚持客观公正立场？

3.题目：

你在广州市规划和自然资源局工作，某开发商反映其项目用地审批流程拖延，但经核查发现是因历史遗留的图纸问题导致。开发商要求优先处理以赶工期，否则将提起行政复议。你会如何协调，并确保处理结果公正透明？

题型二：综合分析题（共2题，每题15分）

1.题目：

近年来，广州市推出“包容审慎监管”政策，对新技术、新业态采取更灵活的监管方式。有人认为这可能导致监管缺位，也有人认为能激发市场活力。对此，你怎么看？请结合实际谈看法。

2.题目：

广州市某街道推行“社区吹哨、部门报到”机制，但部分居民反映响应速度慢、解决效果差。如果让你优化该机制，你会如何确保其公平高效运行，同时避免形式主义？

题型三：人际关系处理题（共2题，每题12分）

1.题目：

你在广州市应急管理局工作，负责协调跨部门应急救援。某次洪涝灾害中，你发现市住建局和交通局在资源调配上存在分歧，影响了救援效率。你会如何协调？

2.题目：

作为广州市人社局政策宣讲员，你在进行失业保险政策培训时，有同事私下质疑新政策过于严苛，认为会影响群众满意度。你会如何回应，并统一团队思想？

题型四：自我认知与职位匹配题（共1题，15分）

1.题目：

你报考广州市生态环境局执法监督岗，该岗位要求严格执法、敢于较真。如果工作中遇到压力或阻力，你会如何坚持原则，同时维护团队和谐？请结合自身经历说明。

题型五：应急应变与风险防控题（共2题，每题13分）

1.题目：

你在广州市卫健委值班，接到举报称某医疗机构存在过度医疗行为，但举报人拒绝提供具体证据。此时，有患者家属情绪激动，要求立即核查。你会如何应对？

2.题目：

作为广州市文化和旅游局工作人员，你在组织大型文旅活动时，突发极端天气导致部分设施损坏。为确保游客安全，你会如何调整方案并安抚群众情绪？

答案与解析

题型一：情境应变题

1.答案：

（1）保持冷静，分清主次：首先安抚媒体和群众情绪，表明会依法依规调查，但需时间核实。同时，要求企业补充证据，并告知调查流程。

（2）多方协调，收集证据：联系市场监管部门技术骨干，对企业提供的食材样本进行检测；协调周边商户、消费者等收集间接证据。

（3）依法处理，公开结果：若查实违规，依法处罚并公开曝光；若证据不足，也需说明情况并解释原因，避免误伤。事后向媒体和群众反馈处理进展，体现透明。

（4）总结反思：完善投诉举报机制，避免类似事件再次发生。

解析：该题考察在复杂舆论环境下如何平衡多方诉求，关键在于坚持依法办事、公开透明，同时兼顾效率与公平。

2.答案：

（1）耐心倾听，共情理解：先让群众充分表达诉求，不反驳，表示理解其焦虑。

（2）政策解释，提供方案：逐条解读政策，并给出书面材料或推荐其他窗口工作人员协助。

（3）灵活变通，优化服务：若政策确实存在不合理之处，记录意见向上反映；若个人权限有限，建议其通过正规渠道申诉。

（4）事后跟进：联系群众确认问题是否解决，体现服务温度。

解析：核心在于通过沟通化解情绪，同时坚守政策底线，避免因个人情绪影响工作公正性。

3.答案：

（1）倾听诉求，解释原因：先安抚开发商情绪，说明图纸问题非主观故意，但必须按程序解决。

（2）协调资源，加快审批：与规划局沟通，开辟绿色通道，同时要求开发商补充完善材料。

（3）公示进展，接受监督：通过政务公开平台同步更新审批进度，确保公平。

（4）后续改进：推动历史遗留问题集中处理，减少类似纠纷。

解析：关键在于既满足企业合理诉求，又遵守程序正义，通过高效协调体现公正。

题型二：综合分析题

1.答案：

“包容审慎监管”是适应新经济形态的必要举措。一方面，若监管过于严苛，可能扼杀创新；另一方面，若放任自流，易引发风险。因此，需把握平衡：

（1）明确底线：对涉及公共安全、人身健康等领域保持高压监管。

（2）分类施策：对新技术、新业态，可先试点、再规范。

（3）社会共治：引入第三方评估，鼓励企业自我约束。

（4）广州案例：如“先行先试”的共享单车管理，既促发展又防风险。

解析：需结合广州经济特点，体现政策灵活性与监管必要性的辩证关系。

2.答案：

优化“吹哨