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2025年建单类型小测A版测试卷及答案

满分为100分，一题4分，得分80分（含80）以上即为合格

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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工号:

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1、冰鲜皮皮虾客户收到反馈死了，致歉解释不接受，为其退货退款，应建什么类型[单选题]*

A、未按流程操作-店内

B、水产不新鲜/死亡

C、内部品质问题

D、实物与客户期望不符(正确答案)

2、客户反馈告知有工作人员私下致电客户，因原商品无货为其更换其他商品，后客户进线反馈不满意换货的商品，为

该用户很懒，什么也没介绍

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