景区渠道管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强景区渠道管理，规范景区与各类渠道的合作，提高景区服务质量，保障游客权益，根据国家相关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本景区所有渠道，包括旅行社、在线旅游平台、自驾游俱乐部、企业团等。

第三条景区渠道管理应遵循以下原则：

（一）公平、公正、公开；

（二）诚信、互利、共赢；

（三）合法、合规、有序。

第二章渠道合作

第四条景区渠道合作分为正式合作和临时合作两种形式。

第五条正式合作渠道应具备以下条件：

（一）具有合法经营资格；

（二）具有良好的信誉和口碑；

（三）拥有稳定的客户群体；

（四）具备一定的市场推广能力。

第六条临时合作渠道应具备以下条件：

（一）具有合法经营资格；

（二）具有良好的信誉；

（三）具备一定的市场推广能力。

第七条渠道合作申请流程：

（一）渠道方提交合作申请；

（二）景区相关部门进行审核；

（三）审核通过后，双方签订合作协议。

第三章渠道管理

第八条景区渠道管理实行分级管理制度，分为一级渠道、二级渠道和三级渠道。

第九条一级渠道管理：

（一）景区设立专门的渠道管理部门，负责一级渠道的日常管理工作；

（二）一级渠道享有优先合作、优惠价格等政策；

（三）景区对一级渠道进行年度考核，考核不合格者取消一级渠道资格。

第十条二级渠道管理：

（一）二级渠道由一级渠道推荐，景区进行审核；

（二）二级渠道享有一定的优惠政策；

（三）景区对二级渠道进行年度考核，考核不合格者降级或取消合作资格。

第十一条三级渠道管理：

（一）三级渠道由二级渠道推荐，景区进行审核；

（二）三级渠道享有部分优惠政策；

（三）景区对三级渠道进行年度考核，考核不合格者取消合作资格。

第四章渠道服务

第十二条景区渠道服务包括以下内容：

（一）提供景区门票、住宿、餐饮、交通等旅游产品；

（二）提供景区宣传资料、导游讲解、旅游咨询等服务；

（三）协助渠道方解决游客投诉、退票等问题。

第十三条景区渠道服务应遵循以下原则：

（一）服务质量优先；

（二）游客满意度优先；

（三）渠道利益优先。

第五章监督与考核

第十四条景区设立渠道监督考核小组，负责对景区渠道进行监督和考核。

第十五条景区渠道考核内容包括：

（一）渠道服务质量；

（二）渠道销售业绩；

（三）渠道合作满意度；

（四）渠道推广效果。

第十六条景区渠道考核结果作为渠道合作续签、降级或取消合作资格的重要依据。

第六章附则

第十七条本制度由景区管理部门负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

第十九条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。

第2篇

一、总则

为规范景区渠道管理，提高景区服务质量，保障游客权益，促进景区可持续发展，特制定本制度。

二、管理原则

1.公平、公正、公开原则：景区渠道管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保各类渠道的权益得到充分保障。

2.服务至上原则：景区渠道管理应以游客需求为导向，提供优质服务，提升游客满意度。

3.规范化、标准化原则：景区渠道管理应遵循规范化、标准化的要求，确保各项管理措施得到有效执行。

4.创新与发展原则：景区渠道管理应不断创新发展，适应市场变化，提高景区竞争力。

三、管理范围

本制度适用于景区内的各类渠道，包括但不限于以下内容：

1.导游服务渠道：包括景区内导游、讲解员、志愿者等。

2.游客服务中心渠道：包括景区售票处、咨询台、服务台等。

3.电商平台渠道：包括景区官方网站、第三方旅游平台等。

4.社交媒体渠道：包括景区官方微博、微信公众号、抖音等。

5.合作伙伴渠道：包括景区合作伙伴、代理商、分销商等。

四、管理制度

1.渠道资质审核：景区应对各类渠道进行资质审核，确保其合法合规经营。

2.服务质量监督：景区应建立服务质量监督机制，对各类渠道的服务质量进行定期检查和评估。

3.渠道培训与考核：景区应定期对各类渠道进行业务培训，提高其服务水平和业务能力。同时，对渠道进行考核，确保其服务质量。

4.渠道佣金与分成：景区应明确各类渠道的佣金和分成比例，确保各方利益得到合理分配。

5.渠道信息共享：景区应建立渠道信息共享平台，及时发布景区动态、优惠政策等信息，方便游客查询。

6.渠道投诉处理：景区应设立投诉处理机制，对游客投诉进行及时处理，保障游客权益。

五、责任与义务

1.景区应确保各类渠道的合法权益，为渠道提供必要的支持和保障。

2.渠道应遵守景区管理制度，履行相关责任和义务，确保服务质量。

3.渠道应积极配合景区开展各项活动，共同提升景区形象。

六、附则

1.本制度由景区管理部负责解释。

2.本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3.景区可根据实际情况对本制度进行修订