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在线客服兼职合同协议2025

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，本着平等自愿、协商一致的原则，就乙方受聘为甲方提供在线客服服务事宜，订立本合同。

第一条甲乙双方信息

甲方（用人单位/平台方）：[公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[如为公司]

地址/联系方式：[联系地址、电话、邮箱等]

统一社会信用代码/身份证号：[用于识别和税务等]

乙方（兼职在线客服人员）：[姓名]

身份证号：[身份证号]

住址：[住址]

联系方式：[手机号码、邮箱等]

紧急联系人及联系方式：[紧急联系人及联系方式]

第二条合同期限

本合同为[固定期限/无固定期限]劳动合同/劳务合同/承揽合同。

合同期限自2025年[XX]月[XX]日起至[2025年[XX]月[XX]日止/甲方需要时止]。

如约定试用期，试用期自2025年[XX]月[XX]日起至2025年[XX]月[XX]日止，试用期包含在合同期内。

第三条工作内容与职责

1.乙方同意在甲方提供的在线平台或按照甲方要求，通过[在线聊天/电话/邮件等方式]为甲方客户提供服务，具体工作内容包括但不限于：

[详细描述乙方需要提供的在线客服服务，例如：解答客户疑问、处理客户投诉、建议和反馈、收集客户信息并录入系统、协助完成其他与在线客服相关的辅助工作等]

2.乙方工作职责包括但不限于：

[详细描述乙方的工作职责，例如：遵守甲方或平台制定的客服规范、服务流程和操作标准、保持良好的服务态度，及时、准确地响应客户需求、在规定的工作时间内完成约定的服务指标、如实记录服务内容，并妥善保管客户信息、定期参加甲方或平台组织的培训，提升服务技能等]

第四条工作时间与地点

1.乙方工作时间为：

[详细描述工作时间，例如：采用轮班制，具体排班由甲方根据业务需要安排；或采用弹性工作制，乙方需在甲方规定的每日/每周工作时长内完成工作任务；或按需在线制，乙方根据甲方业务需求随时在线提供服务]

2.乙方工作地点为：

[详细描述工作地点，例如：远程办公，乙方可以在任何有网络连接的地方提供在线客服服务；或甲方指定的工作场所]

第五条劳动报酬与支付方式

1.乙方的劳动报酬采用[按件计酬/按时计酬/底薪+提成/其他形式]方式。

2.具体报酬标准为：

[明确具体的报酬数额或计算方法，例如：每小时人民币XX元；或每处理一个客户问题支付人民币XX元；或底薪人民币XX元，加上绩效提成，提成比例/计算方法为]

3.支付周期为[按月/按周/按项目]支付。

4.支付方式为[银行转账/支付宝/微信支付等]。

5.支付时间为[每月X号前支付上一个月的报酬]。

6.税费由[甲方/乙方]承担。

第六条社会保险与福利

1.甲方应[为乙方缴纳/不为乙方缴纳]社会保险（养老、医疗、失业、工伤、生育）。

2.[如不为乙方缴纳，需明确双方责任，并告知乙方相关风险]。

3.[如有其他福利，例如：节日福利、绩效奖金、培训机会等，在此列出]。

第七条保密条款

1.乙方在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息、技术资料等均属保密内容。

2.乙方有义务对保密内容严格保密，不得以任何方式泄露给任何第三方，不得用于本合同约定以外的目的。

3.保密期限为[合同期内/合同期后XX年]。

4.乙方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

第八条竞业限制条款[如适用]

1.乙方在合同期后[XX]年内，不得在[特定地域]内从事与甲方相同或类似的在线客服工作。

2.竞业限制期限不超过二年。

3.甲方应按月向乙方支付竞业限制经济补偿，补偿标准为人民币[XX元/月]。

4.乙方违反竞业限制条款，应向甲方支付违约金人民币[XX元]，并赔偿甲方因此遭受的损失。

第九条违约责任

1.甲方的违约责任：[例如，未按时支付报酬、未提供必要的劳动条件等，应承担的责任]。

2.乙方的违约责任：[例如，未履行工作职责、泄露商业秘密、擅自离职等，应承担的责任]。

3.违约金：[可约定具体的违约金数额或计算方法]。

第十条合同解除与终止

1.经甲乙双方协商一致，可以解除本合同。

2.出现法定解除情形时，[例如，乙方严重违纪、严重失职，给甲方造成重大损害等，可以解除合同，并说明相应责任]。

3.合同期满，[如为固定期限合同]本合同自动终止。

4.乙方[退休/死亡/完全丧失劳动能力等]，本合同终止。

5.解除/终止合同后，[如适用]甲方应向乙方支付经济补偿，补偿标准为[XX]。

6.双方需按照约定程序办理手续，例如，提前通知、工作交接等。

第十一条争议解决

因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，提交[XX仲裁委员会]仲裁