山东劳动职业技术学院《ERP供应链管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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山东劳动职业技术学院《ERP供应链管理》

2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在企业的客户关系管理中，提高客户满意度和忠诚度是关键目标。假设一家服务型企业想要提升客户体验。以下哪种方法最为有效？（）

A.降低服务价格，但同时降低服务质量

B.建立完善的客户反馈机制，及时响应客户需求，不断优化服务流程和提高服务质量，为客户提供个性化的服务和增值服务

C.只关注新客户的获取，忽视现有客户的维护和满意度提升

D.不定期推出一些促销活动，但活动结束后服务水平又回到原状

2、企业的渠道管理涉及销售渠道的选择和优化。假设一家消费品企业，既可以通过经销商销售产品，也可以通过电商平台直接销售给消费者。以下哪种渠道策略最能提高销售效率和降低成本？（）

A.完全依赖经销商，利用其销售网络

B.完全通过电商平台，减少中间环节

C.结合两种渠道，根据产品特点和市场情况分配销售比例

D.不断切换渠道，根据市场变化灵活调整

3、企业的决策过程受到多种因素的影响。假设一家企业在面临一个重大投资决策时，需要综合考虑各种信息。以下哪种信息来源对于决策的可靠性和准确性最为重要？（）

A.内部财务报表和业务数据

B.行业研究报告和市场分析

C.专家意见和咨询机构的建议

D.竞争对手的公开信息和市场动态

4、在企业财务管理中，投资决策是影响企业长期发展的重要环节。假设一家企业拥有一笔闲置资金，考虑进行投资。以下哪种投资选择更符合企业的长期利益？（）

A.将所有资金投入高风险的新兴行业，期望获得高额回报，不考虑风险控制

B.分散投资于不同行业和资产类别，包括稳定收益的债券、具有成长潜力的股票以及房地产等，根据企业的风险承受能力和财务目标进行合理配置

C.全部购买低收益的银行存款，虽然风险极低，但收益也非常有限

D.跟风投资市场上热门的项目，不进行充分的市场研究和风险评估

5、企业的供应链管理直接影响到企业的运营效率和成本。假设一家电商企业在销售旺季面临着巨大的订单压力，需要优化供应链。以下哪种方法最有助于提高供应链的响应速度？（）

A.增加库存水平，以满足订单需求，但会增加库存成本

B.与更多的供应商合作，扩大供应渠道，但管理难度增大

C.采用先进的物流信息技术，实时跟踪物流信息，优化配送路线

D.建立自有物流团队，提高配送的可控性，但前期投入较大

6、市场营销策略对于企业产品或服务的推广至关重要。在制定价格策略时，以下哪种情况不太可能采用撇脂定价法？（）

A.新产品具有独特的技术优势，市场上没有类似的竞争产品

B.产品的需求价格弹性较小，消费者对价格不太敏感

C.企业的目标是尽快占领市场份额，追求大规模销售

D.产品的生命周期较短，需要在短期内回收研发和生产成本

7、企业的投资决策需要综合考虑多种因素。以下关于投资决策的评估指标，哪一个是不太全面的？（）

A.净现值（NPV），衡量投资项目在未来产生的现金流量的现值与初始投资之间的差额

B.内部收益率（IRR），使投资项目的净现值为零的折现率

C.投资回收期，计算收回初始投资所需的时间

D.市场占有率，反映投资项目对企业市场份额的影响

8、企业的营销渠道选择直接影响产品的销售和市场覆盖。对于一种高价值、技术复杂的产品，以下哪种营销渠道可能更适合？（）

A.直接销售给最终用户，便于提供专业的售前和售后服务

B.通过经销商销售，借助其广泛的销售网络

C.利用电商平台销售，降低销售成本

D.采用多层级的分销渠道，扩大市场覆盖面

9、在企业的市场细分中，以下哪种细分变量可能对于高端消费品市场的细分不太有效？（）

A.消费者的收入水平，区分高收入和低收入群体

B.消费者的年龄层次，如青年、中年和老年

C.消费者的职业类型，如白领、蓝领等

D.消费者的购物习惯，如线上购物和线下购物

10、在企业的客户关系管理中，提高客户满意度和忠诚度是关键目标。比如，一家电信运营商为了提升客户满意度，采取了多种措施。以下哪种措施对于长期保持客户忠诚度的效果最为显著？（）

A.推出优惠的套餐价格，吸引客户

B.提供优质的网络服务，确保通信质量

C.建立客户投诉快速处理机制，及时解决问题

D.为客户提供个性化的增值服务，满足