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危机管理协议模板及保密条款

一、协议基本信息

协议编号：___________

签订日期：____年____月____日

签订地点：___________

甲方（委托方）：________________

法定代表人/负责人：________________

地址：________________

联系方式：________________

乙方（受托方）：________________

法定代表人/负责人：________________

地址：________________

联系方式：________________

鉴于：甲方可能面临各类危机事件（包括但不限于舆情危机、安全事故、法律纠纷、供应链中断、公共卫生事件等），需乙方提供专业的危机管理服务；乙方具备危机管理专业能力，同意接受甲方委托。双方本着“平等自愿、诚实信用、保密优先”的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

二、定义与解释

“危机事件”：指突然发生、对甲方的品牌声誉、经营活动、财产安全、人员安全或社会公共利益可能造成严重损害的紧急事件，包括但不限于：

舆情类危机：如负面新闻、网络谣言、消费者投诉集中爆发等。

安全类危机：如生产安全事故、火灾、爆炸、数据泄露等。

法律类危机：如重大诉讼、行政处罚、合规调查等。

运营类危机：如供应链断裂、核心团队离职、重大合作方违约等。

其他经双方认定的可能对甲方造成严重损害的突发事件。

“危机管理服务”：指乙方根据本协议约定，为甲方提供的危机预防、应急响应、处置方案制定、执行监督、后续修复等全过程专业服务。

“保密信息”：指一方（“披露方”）向另一方（“接收方”）披露的、以书面、口头、电子数据或其他任何形式载有的，或通过接触、交流而获得的，与披露方业务、技术、财务、客户信息、本协议内容及履行相关的任何非公开信息，无论披露方是否标记为“保密”。

三、危机管理服务内容

3.1危机预防

协助甲方建立危机预警机制，包括但不限于风险识别、风险评估、预警指标设定。

定期对甲方经营环境、舆情动态进行监测与分析，出具风险预警报告。

提供危机管理培训，包括危机意识培养、应急预案演练、发言人沟通技巧等。

3.2应急响应

接到甲方危机通知后，____小时内启动应急响应机制，成立专项危机管理小组。

协助甲方评估危机等级，制定初步处置方案，明确责任分工与时间节点。

根据危机发展动态，协助甲方调整处置策略，确保响应及时、措施有效。

3.3处置执行

协助甲方开展舆情监测与引导，包括但不限于媒体沟通、网络舆情澄清、负面信息删除。

协助甲方处理与利益相关方（如政府部门、消费者、合作伙伴、公众）的沟通与关系维护。

协助甲方准备危机应对材料，如声明函、公告、应答口径等，并审核其合法性与合规性。

提供法律、公关、技术等专业资源支持，必要时协调第三方机构参与处置。

3.4后续修复

危机处置结束后，协助甲方总结经验教训，出具危机评估报告。

协助甲方制定品牌声誉修复计划，包括形象重塑、客户关系维护、内部沟通优化等。

根据甲方需求，提供长期危机管理咨询与优化建议。

四、双方权利与义务

4.1甲方权利与义务

权利：

有权要求乙方按照本协议约定提供专业、及时的危机管理服务。

有权对乙方制定的危机处置方案提出修改意见，并监督方案执行。

有权要求乙方定期报告危机管理进展及结果。

义务：

及时、全面地向乙方披露与危机事件相关的真实信息，不得隐瞒或提供虚假材料。

为乙方开展工作提供必要的便利条件，包括但不限于提供资料、协调人员、对接资源。

按照本协议约定及时支付服务费用。

未经乙方书面同意，不得将乙方提供的专业方案、报告、建议等用于本协议以外的其他用途。

4.2乙方权利与义务

权利：

有权要求甲方提供必要的资料与支持，以便顺利开展危机管理服务。

有权根据危机处置需要，合理调配内部资源及第三方专业机构。

在完成约定服务后，有权要求甲方支付相应费用。

义务：

保证其服务团队具备相应的专业资质与从业经验，且团队成员均遵守保密义务。

勤勉尽责履行服务职责，以专业水准维护甲方合法权益。

定期向甲方汇报工作进展，重大事项及时沟通。

不得利用甲方名义从事与危机管理无关的活动，不得损害甲方利益。

五、服务期限与费用

5.1服务期限

本协议服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。期满前30日内，如双方无书面异议，本协议自动续展1年，续展次数不限。

5.2服务费用

固定服务费：甲方应向乙方支付年度固定服务费人民币________元（大写：________________），支付方式为____（□按年支付□按半年支付□其他约定方式），支付时间为每____（□月初□