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医疗纠纷处置方案
演讲者：
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1
纠纷发生初期的应急处理
2
专业调解团队的组建与运作
3
调查核实与责任认定
4
纠纷解决方案的协商与执行
5
后续改进与风险防范
6
医疗纠纷的法制教育与宣传
7
医疗纠纷的预防与持续改进
8
完善医患沟通与信任建立机制
9
法律责任与处罚措施
纠纷发生初期的应急处理
纠纷发生初期的应急处理
及时沟通与安抚
医疗机构应立即指定专人与患者或其家属沟通，主动倾听诉求，表达关切并致歉，避免情绪激化
封存证据材料
第一时间封存病历、检查报告、影像资料等原始记录，必要时对医疗设备、药品进行保全，确保证据链完整
启动内部调查
成立院内调查小组，初步核查诊疗流程是否合规
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