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2025年大学《体育旅游》专业题库—— 体育旅游服务品质控制与改进.docx

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    2025年大学《体育旅游》专业题库——体育旅游服务品质控制与改进

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每小题2分，共20分。请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内）

    1.在SERVQUAL模型中，代表顾客对服务过程或接触点的印象的是（）。

    A.可靠性

    B.响应性

    C.有形性

    D.移情性

    2.体育旅游服务品质控制的根本目标是（）。

    A.提高顾客满意度

    B.降低运营成本

    C.增加企业利润

    D.完善服务流程

    3.根据服务质量差距模型，企业未能

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