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2024学校接访工作制度

为进一步规范学校接访工作，畅通信访渠道，维护学校正常的教学、科研和生活秩序，保护师生及来访人员的合法权益，及时、公正、有效地处理各类来访问题，特制定本接访工作制度。

接访工作原则

1.依法依规原则：严格按照国家法律法规、教育政策和学校规章制度处理来访问题，确保接访工作合法合规。

2.实事求是原则：以事实为依据，全面、客观地了解来访事项的真实情况，准确分析问题，公正处理矛盾。

3.分级负责、归口办理原则：根据来访问题的性质和职责分工，明确责任部门和责任人，确保问题得到及时处理。

4.热情服务原则：接待来访人员要态度和蔼、热情周到，耐心倾听诉求，积极提供帮助，树立良好的学校形象。

5.解决实际问题与思想教育相结合原则：在解决来访人员实际问题的同时，做好政策宣传和思想疏导工作，引导来访人员依法理性表达诉求。

接访工作机构与职责

1.成立接访工作领导小组：由学校主要领导任组长，分管领导任副组长，各相关职能部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调学校接访工作，研究解决接访工作中的重大问题，指导和监督接访工作的开展。

2.设立接访工作办公室：接访工作办公室设在学校办公室，负责接访工作的日常事务，包括来访登记、问题交办、跟踪督办、情况反馈等。

3.明确各部门接访职责：各职能部门要按照职责分工，做好本部门职责范围内的接访工作，认真处理来访人员反映的问题，及时向接访工作办公室反馈处理情况。

接访工作流程

1.来访登记：来访人员到达学校后，先到接访工作办公室进行登记。登记内容包括来访人员的姓名、性别、年龄、单位、联系方式、来访事由等。接访工作人员要认真审核登记信息，确保信息准确无误。

2.分类处理：接访工作办公室根据来访问题的性质和职责分工，将来访事项分类交办给相关职能部门处理。对于一般性问题，直接交办给相关部门；对于复杂问题或涉及多个部门的问题，由接访工作领导小组协调相关部门共同处理。

3.调查核实：相关职能部门接到交办的来访事项后，要及时组织人员进行调查核实。调查过程中要全面收集证据，听取来访人员和相关方面的意见，确保调查结果真实可靠。

4.处理反馈：相关职能部门根据调查核实情况，提出处理意见，并及时向来访人员反馈处理结果。处理结果要以书面形式告知来访人员，同时报接访工作办公室备案。

5.跟踪督办：接访工作办公室要对交办的来访事项进行跟踪督办，及时了解处理进展情况。对于处理不及时、不到位的部门，要进行督促整改，确保来访问题得到妥善解决。

6.归档立卷：来访事项处理完毕后，接访工作办公室要将相关材料进行整理归档，建立来访档案。来访档案要包括来访登记、交办单、调查材料、处理意见、反馈情况等，以便查阅和参考。

接访工作要求

1.加强接访人员培训：定期组织接访人员参加业务培训，提高接访人员的政治素质、业务能力和服务水平。接访人员要熟悉国家法律法规、教育政策和学校规章制度，掌握接访工作的方法和技巧。

2.严格遵守接访工作纪律：接访人员要严格遵守工作纪律，按时到岗，不得擅自离岗、串岗。在接访过程中，要认真履行职责，不得推诿、敷衍、拖延来访问题的处理。

3.保护来访人员合法权益：接访人员要尊重来访人员的人格尊严，保护来访人员的合法权益。对于来访人员反映的问题，要严格保密，不得泄露给无关人员。

4.做好接访工作记录：接访人员要认真做好接访工作记录，记录内容包括来访时间、来访人员基本情况、来访事由、处理情况等。接访工作记录要真实、准确、完整，以便查阅和统计分析。

5.定期分析接访工作情况：接访工作办公室要定期对学校接访工作情况进行分析总结，及时发现问题，提出改进措施。对于来访问题较多、矛盾较突出的部门，要进行重点督查和指导。

接访工作考核与责任追究

1.建立接访工作考核机制：将接访工作纳入学校各部门年度工作考核内容，对接访工作成绩突出的部门和个人进行表彰和奖励；对接访工作不力、造成不良影响的部门和个人进行通报批评。

2.实行责任追究制度：对于因工作不力、推诿扯皮、敷衍塞责等原因导致来访问题久拖不决、矛盾激化的，要追究相关部门和责任人的责任。对于违反接访工作纪律、泄露来访人员隐私等行为，要依法依规进行处理。