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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》
旅游景区安全事故应急预案（精选5篇）
旅游景区安全事故应急预案篇1
一、总体目标
围绕“通畅、顺畅、舒畅”总体工作要求和“进得来、
出得去、环境整洁、秩序井然、服务优质、保障有力”的工
作目标，建立公司、管理处、服务区三级预案体系，强化现
场管控，提高服务区通行效率，坚持优质服务，做好后勤保
障，为过往司乘人员提供优质、安全、快捷的服务。确保节
日期间各项工作平稳开展，取得良好的社会效应。
二、组织机构
组长：公司副总
副组长：服务区负责人
成员：服务区各组长
三、节假日车客流主要特点
国庆节：国庆节7天长假，旅客自驾出行较多，车、客
流量较大，客货叠加，车型、人员复杂，尤其是节日开始、
结束时段，易出现拥堵现象。
春节：由于春节7天假期前后有春运高峰，总体车、客
流量比平时多，免放期间货车较少，大型客车、小型客车较
多，客流量大，公厕、餐厅、商场人流较大，结束时段（初
六）车、客流急剧增加，容易造成服务区爆满。
百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
清明节：节日时间短，车、客流量大，客货叠加，扫墓
和旅游车流距离较短，且部分客流当日往返，造成清明当天
车、客流猛增。
劳动节：节日时间短，距清明假期较近，车、客流量稍
大，客货叠加，流量相对平稳。
四、具体要求及分工
（一）总体要求
1.人员管理：实行管理人员“双值班制”、一线员工“三
三制”排班管理模式，即免放期间管理人员要保证每天两人
以上同时在岗值班，一线员工三分之一在岗、三分之一在服
务区备勤、三分之一休息并保持通讯工具畅通；保安、保洁
等提前落实好后备人员，根据客流情况及时调配。
所有人员按照“定人、定岗、定位、定责”的要求，科
学安排，合理调整人员班次和工作分配，就餐重点时段应保
证前后班次时间的重叠，实现高峰时段双班在岗。要明确各
自工作职责，保证各项应对措施落实到位。
2.现场管理：按照“入口分流、广场分区、加油分道”
的原则，在加油站、公厕、收银台、开水器等重点部位设臵
排队隔离设施和醒目的排队指引标识，安排专人在各易拥堵
点位维持秩序，科学疏导车流、客流，提高服务保障能力，
防止出现长时间拥堵。
以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》
3.经营管理：坚持“保障供应，方便顾客，人本服务”
的理念，备足商品、原料，调整经营服务项目，满足顾客需
求，树立良好对外服务形象。
4.联动协作：按照“警民联动、共建协作”的要求，加
强与高速交巡警、地方派出所的沟通、联系，共同商讨应对
保障方案及特情处臵措施，联动协作，保障安全畅通。
5.安全管理：针对免放期间客流量大、工作量大、员工
状态较疲劳，容易出现安全疏漏的特点，重点防范员工人身、
设备运行、营业资金及旅客车辆、人身财产等安全事故。外
场工作人员（保安、保洁、加油工及临时在广场疏导交通的
其他工作人员）必须按照规定着反光背心。
（二）各部门具体要求
1.加油站
（1）加油站负责人或油管员及时掌握油品库存量及当
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