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数据库维护服务协议范本

前言

在数字化转型的浪潮中，数据库作为企业核心业务系统的“数据粮仓”，其稳定性、安全性与可扩展性直接关系到业务连续性和决策精准度。无论是中小企业的客户信息管理系统，还是大型集团的ERP平台，数据库故障可能导致订单丢失、客户流失甚至商誉受损。基于此，甲乙双方经充分协商，就乙方为甲方提供数据库维护服务达成一致，特订立本协议，以明确权利义务，保障合作有序开展。

第一章协议主体

本协议由以下双方共同签署：

甲方（服务需求方）：指需要数据库维护服务的企事业单位或其他组织（以下简称“甲方”）。

乙方（服务提供方）：指具备数据库维护资质与技术能力的专业服务机构（以下简称“乙方”）。

双方确认，签署本协议前已充分核对对方主体资格（如营业执照、技术认证等），确保合作合法有效。特别提示：甲方应提供数据库系统的基础信息（如数据库类型、版本、部署架构、存储容量等），乙方需提供服务团队的技术背景说明（如认证工程师数量、类似项目经验等），作为协议附件留存。

第二章服务内容与范围

2.1服务目标

乙方通过专业维护，确保甲方数据库达到以下状态：

高可用性：年停机时间不超过48小时（非计划性停机）；

数据完整性：备份恢复成功率100%；

性能稳定：核心业务查询响应时间≤2秒（峰值时段）；

安全合规：符合甲方所在行业的数据安全要求（如个人信息保护、行业监管规定）。

2.2具体服务内容

2.2.1日常监控与巡检

乙方需7×24小时通过自动化工具（如Zabbix、Prometheus）结合人工核查，监控以下指标：

资源占用：CPU使用率、内存利用率、磁盘I/O速率；

运行状态：数据库连接数、事务处理量、锁等待情况；

日志异常：错误日志、慢查询日志（执行时间＞1秒的SQL语句）。

每月生成《数据库健康报告》，包含性能趋势分析、潜在风险预警（如磁盘空间不足、索引缺失）及优化建议。

2.2.2故障处理与应急响应

当数据库出现宕机、数据丢失、性能骤降等异常时，乙方按以下流程处理：

响应阶段：甲方通过约定渠道（如专用客服电话、工单系统）报障后，乙方工程师须在30分钟内确认问题；

排查阶段：1小时内定位故障原因（如硬件故障、SQL语句错误、网络中断）；

解决阶段：一般故障（如连接池满、索引失效）4小时内恢复；重大故障（如主库宕机、存储损坏）24小时内恢复至可用状态，若需更长时间需向甲方实时通报进展。

2.2.3性能优化与调优

每季度开展一次深度性能优化，内容包括：

SQL语句优化：分析慢查询日志，重写低效SQL（如减少全表扫描、添加合适索引）；

配置参数调整：根据业务场景（如OLTP交易型、OLAP分析型）优化数据库配置（如最大连接数、缓存大小）；

架构优化建议：针对数据量增长（如年增长率＞50%），提出读写分离、分库分表或迁移至分布式数据库的方案。

2.2.4数据备份与恢复验证

备份策略：每日执行增量备份（如MySQL的binlog备份），每周执行全量备份（如Oracle的RMAN备份），备份文件存储于本地冗余磁盘（RAID）与异地云存储（双副本）；

恢复验证：每月随机选取1个全量备份+对应增量备份，模拟数据丢失场景进行恢复测试，确保恢复流程可操作、恢复数据无缺失。

2.2.5安全管理

访问控制：协助甲方设置数据库账号权限（如只读账号、读写账号分离），禁用默认超级管理员账号；

漏洞修复：跟踪数据库官方补丁（如MySQL的CVE漏洞），经甲方确认后72小时内完成修复；

审计日志：开启数据库审计功能，记录账号登录、数据修改等操作，日志保留至少6个月。

第三章双方权利与义务

3.1甲方权利与义务

权利：

要求乙方按协议约定提供服务，对服务质量提出异议并要求整改；

查阅乙方的监控记录、故障处理报告、优化方案等服务文档；

在乙方严重违约时，单方解除协议并要求赔偿损失。

义务：

提供数据库访问权限（如账号密码、SSH连接信息）及必要的运维环境（如机房物理访问许可）；

指定1名对接人（如IT主管），负责需求传达、问题反馈与服务确认；

按协议约定及时支付服务费用；

配合乙方的优化建议（如业务停机窗口的提供），避免因甲方原因延误服务进度。

3.2乙方权利与义务

权利：

要求甲方提供真实、完整的数据库信息及必要配合；

按协议约定收取服务费用；

对因甲方原因（如未授权、误操作）导致的故障，可要求额外服务费用或免责。

义务：

指派固定服务团队（至少2名认证工程师），确保服务连续性；

对甲方数据库数据、业务信息严格保密，未经允许不得向第三方披露；

服务过程中造成甲方数据丢失或系统损坏的，负责恢复或赔偿；

每月与甲方召开一次服务例会，汇报工作进展并收集需求。

第四章服务标准与验收

4.1量化考核指标

为确保服务可衡量，双方约定以下考核项（以自然月为周期