商场营业员年终工作总结.docxVIP

商场营业员年终工作总结

商场营业员年终工作总结（精选30篇）

商场营业员年终工作总结篇1

敬重的领导：

自我年加入商场，担当营业员职务以来，我深刻体验到了工作的辛苦和乐趣。在过去的一年中，我通过自我努力，取得了一些进步和成就，同时也感到了自己在这个团队中的成长和变化。

首先，我明白了团队协作的重要性。商场销售的胜利，并非只是单个销售员的任务，而是整个团队的共同努力。我明白了在团队协作中，如何更好地与同事协作，相互支持，以达成更高的销售目标。

其次，我提高了处理客户问题的力量。面对客户的各种疑问和需求，我通过积累的阅历和技巧，能够更快速、更精确?????地解决客户问题，供应满足的服务。

再次，我提升了商品学问。通过对各类商品的学习和了解，我能够更好地向客户推举适合他们的商品，从而提高了销售效率。

最终，我加强了自己的服务意识。我深刻理解，作为营业员，我们的任务不仅仅是销售商品，更是供应优质的服务，让客户感受到我们的真诚和关怀。

在新的.一年里，我将连续努力提高自己的专业技能和服务水平，以更好地服务我们的客户，为商场的进展贡献自己的一份力气。同时，我也期盼在这个团队中，连续学习，不断进步，实现自己的价值。

感谢领导和同事们在过去的一年中对我的支持和关心，我期盼在新的一年中，连续与你们共同制造美妙的将来。

感谢。

商场营业员年终工作总结篇2

不知不觉，我在便利店已经工作了_年时间，作为便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃进展的态势，并为这种态势的进展而感到兴奋！

20xx年来我仔细学习销售学问，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满足在，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客沟通，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客接受你的看法和建议。我知道是自己的品牌，员工的一举一动代表的是形象，所以为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。

随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务学问的缺乏：一是专业学问的贫乏，二是仍旧存在其他一些困难，如社会阅历缺乏等。除了参与上级公司组织的培训外，我还自学了相关的营销学问以及服务行业学问，并且利店主管人员全部需向有阅历的员工学习实践学问。渐渐地，我把握了作为便要具备的营销学问，这些学问为便利店工作的顺当开展打下了坚实的基础。

足够的营销学问以及优质的服务为我增加了自信，在工作中，我更加仔细敬业，真诚为顾客服务，团结加油站的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业学问比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简意赅，精确?????地供应客户想知道的信息，在最短的时间内给出满足的答复。因此我仔细了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能快速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信任。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的力量、自信、专业学问、找出顾客的需求、好的解说技巧、擅长处理反对看法、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热忱的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内关心顾客解除疑虑，劝说顾客购买产品。

我的日常工作主要有以下几个方面：

1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，以理论联系实际的方式进行系统要货。收货是保证商品数质量最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题，因此，每次收货时我都仔细核对实物、到货单以及系统单据的全都性，保证进入便利店商品的精确?????性。

2、销售商品。销售商品除了需要热忱的服务、主动的推举等一些营销手段之外，我还需留意了一些简单疏漏的工

作程序，如做到每销售一件商品必需准时扫入系统，禁止线外销售。扫码时必需仔细认真，以防串码现象发生等。

3、整理商品。每日均根据“垂直陈设”、“先进先出”的原则，对货架上的商品进行整理，做到了整齐、有序、简单清点。在整理商品的同时，对临期商品进行登记，对过期商品进行封存，并准时向上级领导汇报，保证了商品销售的便利性及平安性。

4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包括店内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可以营造良好的消费氛围，可以提升顾客的购买欲望，所以，我坚持每日打扫便利店卫生。

5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银行，同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额，保证了系统内的销售金额与上交