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2025年电商平台服务合同协议

甲方（平台方）：[甲公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲公司注册地址]

统一社会信用代码：[甲公司统一社会信用代码]

联系方式：[甲公司联系电话、邮箱]

乙方（服务方，商家/用户）：[乙商家/丙用户全称或姓名]

法定代表人/负责人：[如适用]

注册地址/住址：[乙方注册地址或住址]

统一社会信用代码/身份证号：[乙方统一社会信用代码或身份证号]

联系方式：[乙方联系电话、邮箱]

鉴于甲方拥有并运营“[平台名称]”（以下简称“平台”），提供电子商务相关服务；乙方希望在该平台提供商品或接受服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》及其他相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意向乙方提供以下平台服务：

（1）为乙方在平台上开设并运营[商家店铺/用户账户]提供基础技术支持和管理界面；

（2）允许乙方在平台上发布符合平台规定的信息，包括但不限于商品信息、服务介绍等；

（3）提供交易撮合服务，包括商品展示、订单生成与确认等功能；

（4）提供[在线支付、物流对接、客户评价、数据分析等，根据实际情况选择或补充]等服务；

（5）允许乙方在平台规则允许范围内，参与平台组织的各类营销推广活动。

1.2若乙方为商家，除上述服务外，甲方还提供：

（1）商品管理功能，包括上架、编辑、下架商品；

（2）订单处理功能，包括查看订单、处理发货、管理退货；

（3）店铺管理功能，包括店铺基本信息设置、店铺装修模板使用等。

1.3若乙方为用户，除上述服务外，甲方还提供：

（1）商品搜索与浏览功能；

（2）下单与支付功能；

（3）订单跟踪与管理功能；

（4）评价与反馈功能。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

（1）甲方有权制定、公示并适时修订平台服务协议、平台规则、商品发布规范、交易流程、用户行为规范及其他平台管理规则（以下简称“平台规则”），修订后的规则应通过平台显著位置发布，自发布之日起生效。甲方应在规则修订前合理期限内通知乙方，并根据乙方要求提供必要解释。

（2）甲方应保证平台系统的稳定运行，持续进行技术升级和维护，保障乙方能够正常使用平台服务，但无法保证平台100%不含错误或漏洞。

（3）甲方有权对乙方提交的信息、发布的商品/服务内容、交易行为等进行审核、监控和管理，对违反平台规则的行为采取包括但不限于警告、限制功能、暂停服务、删除相关内容、扣除保证金、封禁账户等措施。对严重违规行为，甲方有权终止本协议并追究乙方的相应责任。

（4）甲方应保护平台内交易各方信息的安全，采取必要的技术措施防范网络攻击、数据泄露等风险，但不对因不可抗力、用户原因等非甲方原因导致的信息安全事件承担责任。

（5）甲方有权收集、存储、使用和加工乙方在使用平台服务过程中产生的信息，用于平台运营、服务优化、用户分析、个性化推荐等目的。甲方应遵守相关法律法规及《[平台名称]用户隐私政策》（以下简称“隐私政策”）的规定，保护乙方个人信息安全，未经乙方同意，不得向第三方披露（法律法规另有规定或经乙方同意除外）。

（6）甲方有权按照本协议约定向乙方收取平台服务费用。

（7）甲方应提供必要的技术支持和客户服务，协助乙方解决使用平台服务过程中遇到的技术问题。

2.2乙方的权利与义务：

（1）乙方有权在遵守本协议及平台规则的前提下，使用甲方提供的平台服务。

（2）乙方在使用平台服务前，应仔细阅读并充分理解本协议及平台规则的全部内容，并确认同意遵守。乙方同意接受本协议及平台规则的约束。

（3）若乙方为商家，应保证：

（a）具备合法的营业执照等经营资质，并根据平台要求提供相关证明文件，保证所售商品/服务的合法性、合规性及质量。

（b）及时、准确、全面地发布商品/服务信息，不得发布虚假、夸大或误导性信息。

（c）按照平台规则及交易约定，履行交易义务，包括但不限于按时发货、提供有效的售后服务（退换货、维修等）、妥善处理用户咨询与投诉。

（d）遵守国家关于税收、发票的相关法律法规，依法履行纳税义务，并根据甲方要求开具发票。

（e）按照本协议约定，按时足额向甲方支付平台服务费用及其他应付款项。

（f）维护平台形象，不得利用平台从事任何损害国家利益、荣誉和利益，扰乱社会秩序、危害国家安全、泄露国家秘密、侵犯他人合法权益等违法或不当活动。

（4）若乙方为用户，应保证：