2025年机电设备物采购项目实施方案_采购方案.pdfVIP

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

采购方案

本项目采购小组由全部政府采购领导小组成员单位组成。采购小组根据项目

需求及政府采购相关规定，经小组会议充分讨论，我们制定了项目采购方案提纲，

并确定了项目采购方案。

一、项目采购方案提纲

（一）项目名称

国家税务总局三明市税务局12366服务外包采购项目

（一）项目预算

本项目预算为75万元

（二）采购方式及成交原则

采取竞价方式采购，以最低价成交的原则确定成交供应商。

（三）服务商资格条件

符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定（一）供应商参加政府

采购活动应当具备下列条件：1.具有独立承担民事责任的能力；2.具有良好商业

信誉和健全的财务会计制度；3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4.

有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5.参加政府采购活动前三年内在经

营活动中没有重大违法记录；6.法律、行政法规规定的其他条件。同时，要求服

务商具有呼叫中心及呼叫中心服务外包项目经验（2016年1月1日至今）

（四）服务期：服务期限为12个月,自2020年2月1日起至2021年1月

31日止。

（五）付款方式：第一次付款时间为合同生效起且人员按要求到位后，采购

人相应支付合同款项的50%；第二次付款时间服务期过半（即2020年8月31

日）支付40%，第三次付款时间为服务期结束后，根据采购人评估合格情况，支

付余款。

（六）服务需求等详见采购方案。

二、项目采购方案（转下页）

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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

一、项目概述

国家税务总局三明市税务局纳税服务中心12366热线

（以下简称“12366热线”），采用省、市两级运行构架热线

服务模式，统一使用国家信息产业部核批的全税务机关特服

号12366开展语音（包括自动语音咨询和人工座席咨询）

和网络咨询。自动语音咨询提供全天候24小时服务，人工

座席和网络咨询在正常工作时间（5*8小时）提供人工接听

和网络咨询服务。主要功能为：纳税咨询、投诉举报、办税

指引、意见建议等。

本次服务外包，决定在12366热线人工座席业务采取服

务外包运作方式基础上，采购服务外包岗位10个，对服务

外包项目的管理以成交供应商为主、三明市税务局为辅的管

理模式实施，服务期限自合同签订起十二个月。

该项目立足于将三明市税务局12366纳税服务中心打

造成税务机关连接纳税人的桥梁纽带，实时了解纳税人需

求、给予纳税人及时准确服务，展现税务机关为纳税人优质

服务的精神风貌。

二、外包服务要求

（一）总体要求

三明12366热线为纳税人提供优质高效的专业化服务，

包括12366热线、12366网站咨询等多种服务渠道。纳税

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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

人能够通过电话、传真、留言、互联网等方式向12366热线

请求服务，中心可选择采取自动语音、人工座席、传真回复、

短