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2025年物业管理师职业技能鉴定考试（理论知识·技师／高级技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《物业管理条例》，业主大会作出选聘或解聘物业服务企业等重大决定，应当经专有部分占建筑物总面积及总人数的比例为？

A.1/2以上

B.2/3以上

C.3/4以上

D.全体一致同意

【参考答案】B

【解析】依据《物业管理条例》规定，业主共同决定筹集和使用专项维修资金、改建重建建筑物及其附属设施，以及选聘、解聘物业服务企业等重大事项，须经专有部分占建筑物总面积2/3以上且占总人数2/3以上的业主同意[[21]]。

2、在物业设备管理中，对设备进行清洁、润滑、紧固、调整等作业属于哪一类维护工作？

A.故障维修

B.日常保养

C.大修

D.更新改造

【参考答案】B

【解析】日常保养（RoutineMaintenance）是设备管理的基础，指通过定期的清洁、润滑、检查、紧固、调整等手段，预防故障发生，保持设备良好运行状态，延长使用寿命[[12]]。

3、高级技师在进行综合评审时，通常采用的主要方式是什么？

A.在线答题

B.审阅申报材料与答辩

C.实操模拟

D.封闭笔试

【参考答案】B

【解析】对于技师和高级技师等级的认定，除理论考试和技能考核外，还需进行综合评审，该环节主要通过审阅申报者的业绩材料，并结合现场答辩等方式进行全面评议[[26]]。

4、下列哪项法律法规是规范我国物业管理活动的基本行政法规？

A.《民法典》

B.《物权法》

C.《物业管理条例》

D.《城市房地产管理法》

【参考答案】C

【解析】《物业管理条例》是国务院颁布的专门针对物业管理活动的行政法规，是规范物业服务合同、业主权利义务、监管职责等方面的核心法律依据[[21]]。

5、智能化物业管理系统的理论知识考试通常采用何种形式进行？

A.纸质笔试

B.口头问答

C.智能化上机考试

D.开卷考试

【参考答案】C

【解析】现代职业技能鉴定考试中，理论知识部分普遍采用智能化上机考试形式，由专职考务管理人员组织实施，以提高效率和公正性[[6]]。

6、以下哪项不属于物业项目早期介入阶段的工作内容？

A.对规划设计提供建议

B.参与竣工验收

C.组织业主大会选举

D.评估管理成本

【参考答案】C

【解析】早期介入是在物业建成前，由物业服务企业参与规划、设计、施工等环节提出建议。而组织业主大会选举属于物业交付入住后的常规管理工作，不在早期介入范畴。

7、处理业主投诉时，首要遵循的原则是什么？

A.迅速处罚责任人

B.坚决维护公司利益

C.耐心倾听，确认问题

D.立即给予经济补偿

【参考答案】C

【解析】有效处理投诉的第一步是耐心倾听业主诉求，准确理解并确认问题所在，这是建立信任、后续妥善解决的基础，体现了“客户至上”的服务理念。

8、制定物业消防安全管理制度的主要法律依据之一是？

A.《环境保护法》

B.《消防法》

C.《安全生产法》

D.《保安服务管理条例》

【参考答案】B

【解析】《中华人民共和国消防法》是指导和规范单位消防安全责任、消防设施配置与管理、火灾预防与扑救等工作的基本法律，是物业制定消防制度的核心依据。

9、在绩效考核体系中，用于衡量物业服务水平的关键指标（KPI）不包括？

A.业主满意度

B.设备完好率

C.收费员个人收入

D.投诉处理及时率

【参考答案】C

【解析】关键绩效指标（KPI）应聚焦于服务质量与管理成效，如业主满意度、设备完好率、投诉处理时效等。收费员个人收入属于内部薪酬范畴，非对外服务KPI。

10、下列哪项是高级技师应具备的核心能力？

A.熟练完成单项操作任务

B.独立处理常见故障

C.组织实施技术改造与培训指导

D.记录日常巡查数据

【参考答案】C

【解析】相较于中初级人员，高级技师需具备技术攻关、工艺改进、解决复杂问题的能力，并能承担培训、指导下属等职责，体现其技术引领作用。

11、根据《物业管理条例》，下列哪项属于业主共同决定的事项？

A.物业服务企业的内部人事任免

B.制定和修改管理规约[[121]]

C.决定物业服务企业董事长人选

D.审批物业服务企业的年度财务报表

【参考答案】B

【解析】根据《物业管理条例》及相关法规，制定和修改管理规约是业主共同决定的法定事项之一[[121]]。其他如选举业主委员会、选聘解聘物业服务企业等也属于此类。选项A、C、D属于物业服务企业自身的经营管理范畴，并非由全体业主共同决定。

12、在物业服务合同中，必须明确约定的主要内容不包括以下哪一项？

A.物业服务质量

B.专项维修资金的管理与使用[[46]]

C.业主个人家庭成员信息

D.双方的权利义务