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数据备份服务协议范本

前言

在数字化程度日益加深的今天，无论是个体经营者的客户信息、企业的核心业务数据，还是机构的关键运营记录，都已成为不可替代的“数字资产”。数据丢失可能导致业务中断、客户信任崩塌甚至法律纠纷——这不是危言耸听，我们见过太多因硬盘损坏、误删操作或恶意攻击而陷入困境的案例。正是基于这份对数据价值的深刻理解，我们（服务提供方）与您（服务使用方）共同签署本协议，旨在通过专业的数据备份服务，为您的数字资产构筑一道“安全护城河”。

一、协议主体与定义

1.1协议双方

甲方（服务提供方）：具备数据存储与备份服务资质的专业技术企业（以下简称“甲方”），拥有独立的服务器集群、加密技术及灾备体系。

乙方（服务使用方）：因业务或个人需求需要使用数据备份服务的自然人、法人或非法人组织（以下简称“乙方”）。

1.2关键术语解释

为避免理解偏差，本协议中部分术语定义如下：

数据备份：指通过技术手段将乙方指定数据从原始存储介质复制到独立存储介质（包括但不限于云端服务器、异地物理存储设备）的过程，包含全量备份、增量备份等具体形式。

数据恢复：当乙方原始数据发生丢失、损坏或被篡改时，甲方通过备份数据还原至最近可用状态的服务。

服务等级协议（SLA）：本协议附件中约定的具体服务指标，包括但不限于备份成功率、恢复时效性、数据保留周期等。

二、服务内容与范围

2.1服务基础框架

甲方为乙方提供“存储-备份-监控-恢复”全链路数据保护服务，具体涵盖以下环节：

数据采集：支持乙方通过客户端软件、API接口或人工上传等方式，将指定数据（如数据库文件、文档、图片、邮件等）传输至甲方备份系统。

备份执行：根据乙方需求设置自动备份策略（如每日23点全量备份+每小时增量备份），或由乙方手动触发即时备份。

存储管理：备份数据将存储于甲方多副本冗余架构的云服务器中，关键数据同步至异地灾备中心，确保单点故障不影响数据完整性。

监控预警：甲方技术团队7×24小时监控备份任务状态，当出现备份失败、存储异常等情况时，15分钟内通过短信、邮件或系统通知乙方。

2.2服务限制说明

需特别明确的是，以下数据不在本协议服务范围内：

超出乙方购买服务容量的额外数据（如乙方购买500GB存储空间，但实际需备份600GB数据）；

包含病毒、木马或其他恶意程序的数据；

因乙方操作失误（如未开启自动备份、错误删除备份任务）导致的数据丢失；

法律法规禁止存储或传输的敏感信息（如涉及隐私、版权争议的内容）。

三、双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

核心义务：

保证备份系统的稳定性，承诺年度服务可用性不低于99.9%（因不可抗力导致的中断除外）；

对乙方数据严格保密，除法律强制要求外，不向任何第三方披露数据内容或使用情况；

提供数据恢复服务时，需在SLA约定时间内完成（如普通数据4小时内恢复，核心数据2小时内恢复）；

定期（每季度）向乙方提供备份报告，包含备份次数、存储占用、异常事件及处理结果等信息。

主要权利：

按协议约定收取服务费用，若乙方逾期30日未支付，甲方有权暂停备份服务直至费用结清；

对乙方上传数据进行合规性检查，发现违法违规内容时，可暂停备份并通知乙方处理；

在协议终止后，有权删除乙方剩余数据（乙方明确要求保留的除外）。

3.2乙方的权利与义务

核心权利：

随时登录管理后台查看备份进度、存储容量使用情况及历史备份记录；

对甲方服务质量提出异议，要求甲方在48小时内给出书面答复；

协议到期后，可选择继续续约、变更服务套餐或终止服务并申请数据迁移。

主要义务：

提供真实有效的注册信息（如企业名称、联系人、联系方式），信息变更时需3个工作日内通知甲方；

遵守数据使用规范，不利用备份服务存储非法内容或侵犯他人权益的数据；

配合甲方进行系统维护（如定期更新客户端插件、测试恢复流程），因乙方不配合导致的服务问题由乙方自行承担。

四、服务保障与风险控制

4.1技术保障措施

我们深知“数据安全无小事”，因此在技术层面构建了多重防护网：

加密传输：数据在传输过程中采用TLS1.3协议加密，存储时使用AES-256位加密算法，密钥由乙方自行管理（可选）或由甲方安全存储；

冗余存储：每份数据自动生成3个副本，分别存储于不同可用区的服务器中，确保单个可用区故障不影响数据访问；

容灾演练：每半年模拟一次地震、火灾等灾难场景，测试异地灾备中心的数据恢复能力，演练报告同步乙方确认。

4.2服务响应机制

为应对突发情况，我们建立了分级响应体系：

一级故障（如核心数据丢失、系统全面瘫痪）：甲方技术总监直接牵头，2小时内启动紧急恢复流程，4小时内给出临时解决方案，24小时内完成数据修复；

二级故障（如单任务备份失败、监控预警延迟）：客服经理1小时内联系乙方，4小时内定位问题，8小时内恢复正常服