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【工作计划书】

我们将接触新知识，学习新技能，积累新经验。现在，我们需要制定一

详细的计划。以下是整理的电商销售工作计划书范文精（选四篇），欢迎阅读与

收藏。

从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这

行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这

行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁

琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有

的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一合格或成功的客服要耐

心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同

时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作

上的计划：

1、【接待】

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客

感受你的真诚。

对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，龙自

己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不可自大夸

大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

2、【通知付款】

建议A编写信息通知：“顾客你在我们已下了订单，系统会为顾客你把

订单保留3天的时间，建议顾客你方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时

联系我们在线的客服。”B电话通知：礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚

扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品

，一来巩固付款、二来加深对品印象。如“难得能光临我们家，很感谢您

的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障

的…”

3、【回访/留言】

交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们

清仓：“顾客你，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以

为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎顾客你来选购呵！”实在没有动

静再采取其他措施：如老顾客电话回访！售后问题建议电话回访了解。还有每

售出•件特价清仓的商品我会给•些温馨提示“先和顾客你说清楚呵，我们这

些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给顾客你换的，但不宜退货的哦”

尽减少售后些工作。

4、【登记好友的信息】

为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友

的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加顾客

你为好友了，顾客你的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系

小青呵，会很贴心地为顾客你提供服务的，另外，可以在咨询中可以随便了解

顾客平时穿哪家的品，分析的消费档次，以便推荐！

5、【登记每天的三记】

A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要

通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新

款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已

留言的。

6、【检查】

每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其

他快递，给顾客系顾客或留言。

7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固

一下自己对外以及对内的知识。

今年以来，我局认真贯彻落实电商进农村和电商扶贫工作部署•，集聚和培

育我县电子商务产业，优化电子商务发展环境，促进传统产业转型升级，充分

发挥电子商务精准扶贫的积极作用，提升农产品商品化率，促进脱贫对象增加

收入，带动本地经济加快发展，取得了显著成效。现总结如下：

一、工作概况及成效

20_年电商进农村项目被列为市、县两级重点建设项目，我县通过大力发

展电子商务，推动全县产业发展模式、经营方式、生产组织形势发生深刻变

革，从而带动传统优势产业转型升级，促进产业集聚转移，以示范创建引领电

商发展，效果显著，逐步形成电子商务发展“