口腔门诊话术.pptxVIP

;患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）

前台：面带微笑，礼貌询问：“您好！请问有什么可以帮您的？”

初诊患者：（洗牙）

客户：“我想问一下洗牙多少钱？”

前台：“我们这最便宜的是39元的，如果您经常喝茶或者吸烟，可以选择我们的喷砂洁牙，会更干净一点。”

客户：“我看别人家的洗牙怎么才19.9元啊，你们家怎么这么贵啊？”

前台：“洗牙是长期的牙齿保健行为，舒适度是最重要的，如果您第一次洗牙体验不好，后面肯定会害怕洗牙的，之前也有过其他客人在别的诊所洗牙之后体验感不好，后面来我们门诊洗牙的，价格不一样服务质量肯定也是会有差异的。”

客户：“好的，那给我弄吧。“

前台：“嗯，您坐下填写下基础资料（初诊单），我为您建立个人档案、安排洁牙师。”

客户在填资料的时候为客户倒水（温水、7分满）。

如果客户说在别家做，也要微笑送客户离开。;场景二：初诊-客户牙疼或者吃饭不舒服;场景三：初诊-客户要看牙，但是今天先不做;场景四：初诊-客户来做修复/镶牙/烤瓷牙;场景五：初诊-客户来做修复/镶牙/烤瓷牙;前台接待客户时注意事项