工程起重机械售后服务系统方案.docx

工程起重机械售后服务系统方案

系统目标

工程起重机械售后服务系统旨在建立一个全面、高效、智能化的服务体系，以提升客户满意度、增强企业市场竞争力。通过整合服务资源、优化服务流程、加强信息管理，实现对工程起重机械售后服务的全生命周期管理，包括故障报修、维修调度、配件管理、服务评价等环节，确保服务的及时性、准确性和专业性。

系统功能模块设计

客户报修管理

-多渠道报修接入：为客户提供多种便捷的报修方式，如电话、网站、手机APP等。客户可以通过这些渠道详细描述设备故障信息，包括故障发生时间、地点、现象等。系统自动记录客户的报修信息，并生成唯一的报修单号。

-报修信息审核：客服人员对客户提交的