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服务营销的考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务的最显著特点是具有（）

A.无形性

B.差异性

C.不可分离性

D.不可储存性

2.服务营销的核心是（）

A.满足顾客需求

B.提高服务质量

C.增加顾客满意度

D.以上都是

3.服务产品的质量取决于（）

A.服务过程

B.服务结果

C.顾客感知

D.以上都是

4.服务营销组合中，最基本的要素是（）

A.产品

B.价格

C.渠道

D.促销

5.服务市场定位的关键是（）

A.找出竞争优势

B.选择目标市场

C.制定营销策略

D.以上都是

6.服务品牌的核心是（）

A.品牌名称

B.品牌标志

C.品牌形象

D.品牌价值

7.服务定价的目标不包括（）

A.利润最大化

B.市场份额最大化

C.成本最小化

D.顾客满意度最大化

8.服务促销的目的是（）

A.提高知名度

B.增加销售量

C.提高顾客满意度

D.以上都是

9.服务渠道的类型不包括（）

A.直接渠道

B.间接渠道

C.混合渠道

D.网络渠道

10.服务营销的最终目标是（）

A.实现企业利润最大化

B.满足顾客需求

C.提高企业竞争力

D.以上都是

答案：1.A2.D3.D4.A5.A6.D7.C8.D9.D10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.服务的特性包括（）

A.无形性

B.不可分离性

C.差异性

D.不可储存性

2.服务营销的特点有（）

A.注重顾客参与

B.强调服务质量

C.关注服务过程

D.以上都是

3.服务产品的构成要素包括（）

A.核心产品

B.形式产品

C.附加产品

D.潜在产品

4.服务市场细分的依据有（）

A.地理因素

B.人口因素

C.心理因素

D.行为因素

5.服务市场定位的方法有（）

A.避强定位

B.迎头定位

C.重新定位

D.以上都是

6.服务品牌的作用有（）

A.识别作用

B.保护作用

C.增值作用

D.以上都是

7.服务定价的方法有（）

A.成本导向定价法

B.需求导向定价法

C.竞争导向定价法

D.以上都是

8.服务促销的方式有（）

A.广告

B.人员推销

C.营业推广

D.公共关系

9.服务渠道的功能有（）

A.销售功能

B.沟通功能

C.服务功能

D.以上都是

10.服务营销的发展趋势有（）

A.服务营销全球化

B.服务营销个性化

C.服务营销网络化

D.以上都是

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.服务是一种无形产品。（）

2.服务营销的重点是产品。（）

3.服务质量只取决于服务结果。（）

4.服务市场细分是为了选择目标市场。（）

5.服务品牌就是品牌名称。（）

6.服务定价越高越好。（）

7.服务促销就是做广告。（）

8.服务渠道越多越好。（）

9.服务营销不需要考虑顾客需求。（）

10.服务营销的发展趋势是越来越注重顾客体验。（）

答案：1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述服务营销的特点。

注重顾客参与、强调服务质量、关注服务过程。

2.服务市场细分的作用是什么？

有利于企业发现市场机会、制定营销策略、提高竞争力。

3.服务品牌的建设包括哪些方面？

品牌定位、品牌设计、品牌传播。

4.服务定价的影响因素有哪些？

成本、需求、竞争、顾客感知等。

讨论题（总4题，每题5分）：

1.如何提高服务质量？

加强员工培训、优化服务流程、关注顾客反馈。

2.服务营销中如何进行顾客关系管理？

建立顾客数据库、提供个性化服务、加强沟通。

3.服务渠道选择应考虑哪些因素？

成本、覆盖范围、服务能力等。

4.服务促销有哪些注意事项？

目标明确、方式合适、时机恰当。