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职业技能鉴定《初中级收银员》模拟试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.收银员在服务过程中，应始终遵循的首要原则是（）。

A.尽可能加快收银速度

B.严格坚持公司定价，不接受折扣

C.热情周到，满足顾客一切要求

D.遵守职业道德和操作规范

2.根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。

A.一

B.二

C.三

D.四

3.POS机系统通常无法处理的支付方式是（）。

A.储值卡

B.支付宝

C.微信支付

D.现金支票

4.扫描商品条码时，如果扫描枪无法识别，可能的原因不包括（）。

A.条码污损或损坏

B.扫描枪电池耗尽

C.商品未放置在扫描范围内

D.操作员扫描速度过慢

5.处理顾客的现金支付时，收银员应确保（）。

A.快速清点顾客递来的钞票

B.在顾客视线范围内进行验钞操作

C.先收钱后输单

D.使用未经授权的验钞工具

6.商品标签上标明“+1”表示（）。

A.该商品可享受额外赠品

B.该商品价格在此基础上增加1元

C.该商品需要加1公斤才能出售

D.该商品为新品到货

7.收银员在收款过程中，发现顾客支付金额少于应付金额，正确的做法是（）。

A.直接找零，事后再补收

B.询问顾客是否遗漏商品

C.按顾客支付的金额开具小票

D.忽略差额，尽快完成交易

8.为防止商品流失，收银台附近区域应（）。

A.安装监控摄像头

B.保持通道畅通，方便顾客

C.陈列促销商品，吸引顾客

D.设置购物篮，方便顾客存放商品

9.收银员处理顾客银行卡支付时，需要核对的个人信息是（）。

A.顾客的身份证件

B.银行卡的背面签名

C.银行卡的密码

D.以上都是

10.收银员在营业结束后进行日结工作时，首要步骤通常是（）。

A.核对当日销售小票与POS机报表

B.清点并锁箱现金

C.归还备用金

D.打印所有顾客小票

11.发现小票金额或数量错误，但顾客已离开，收银员应（）。

A.留意观察是否有人拿错小票

B.尝试联系顾客进行解释

C.按错误金额进行退款

D.记录错误情况，向上级汇报

12.处理顾客对商品质量或服务的投诉时，收银员应保持的态度是（）。

A.坚持公司规定，不轻易让步

B.态度冷漠，尽快结束对话

C.耐心倾听，表示理解，尽力解决

D.将责任推给其他部门

13.关于收银台存放的备用金，正确的说法是（）。

A.数量越多越好，方便找零

B.应根据当日预估销售量确定

C.无需登记，方便随时取用

D.应存放在收银员个人保管处

14.收银员需要开具增值税专用发票，前提条件是（）。

A.顾客主动提出要求

B.该商品属于应税项目

C.顾客的购买金额超过一定限额

D.公司授权该收银员开票

15.使用电子秤称重销售商品时，必须确保（）。

A.电子秤已校准并去皮

B.称重过程不被顾客看到

C.在小票上注明实际重量

D.只需在称重前去皮即可

二、判断题（请将正确的划“√”，错误的划“×”）

1.收银员在顾客付款时，可以随意推荐购买其他商品。（）

2.即使顾客抱怨语气不好，收银员也应保持专业和礼貌。（）

3.处理银行卡交易时，收银员可以要求顾客出示银行卡背面完整的卡号。（）

4.发现假币，收银员应立即没收，并报警处理。（）

5.任何情况下，收银员都不能为顾客修改小票上的商品信息或价格。（）

6.收银员在日结时发现现金短缺，应首先检查是否有遗漏的销售记录。（）

7.收银员需要了解公司各类促销活动的规则和适用范围。（）

8.为了提高效率，收银员可以将不同收银台的现金合并进行日结。（）

9.顾客要求开发票后反悔不开了，收银员可以拒绝为其开具。（）

10.收银员操作失误导致顾客损失，若公司有规定赔偿，收银员应按规定执行。（）

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