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2025年医疗风险防范培和不良事件培训考试题及答案
1.如何落实首诉负责制：
A、各科室、部门和医务人员接到患者投诉时，应当对患者进行情绪安抚
B、沟通了解患者相关诉求，属于职责范围内的事项尽快予以解决
C、超出职责范围的事项引导患者到投诉管理部门处理
D、以上均正确(正确答案)
2.应知应会：我院投诉管理部门是医患关系协调科，投诉电话是：
A、3390168
B、3390169(正确答案)
C、3390170
D、3390171
3.投诉处理过程中发生或可能引发危害患者和医务人员人身安全、扰乱医疗秩序等治安案件、刑事案件的，医疗机构应当立即向以下机构报告：
A、所在地公安机关报警或报告
B、
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