2025国考大连邮政管理局申论对策建议题库含答案.docxVIP

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2025国考大连邮政管理局申论对策建议题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题10分）

题目1（10分）

大连邮政管理局在推进“绿色邮政”建设过程中，收集到部分企业、群众和专家的反馈意见。请根据以下材料，归纳概括当前大连邮政在“绿色邮政”推进中面临的主要问题，并分别从企业、群众和专家三个角度进行分类阐述。（材料见附件1）

答案1

主要问题：

1.企业层面：成本压力较大，环保投入不足；部分企业绿色包装意识薄弱，过度依赖传统包装材料；末端回收体系不完善，回收渠道单一。

2.群众层面：对绿色邮政认知度不高，参与积极性低；快递包装回收设施不足，投放点覆盖面有限；部分群众存在随意丢弃快递包装的行为。

3.专家层面：政策支持力度不足，缺乏强制性标准；科技创新应用滞后，绿色包装研发能力不足；监管机制不健全，企业责任落实不到位。

解析1

本题需紧扣“绿色邮政”主题，从企业、群众和专家三个角度分层归纳问题。企业问题突出成本与意识双重制约；群众问题体现认知与设施短板；专家问题强调政策与科技短板。分类阐述需条理清晰，避免主观臆断。

题目2（10分）

某市邮政管理局在调研中发现，农村地区快递服务存在供需矛盾。请根据以下材料，归纳概括农村快递服务发展中面临的主要问题，并提出至少三条针对性建议。（材料见附件2）

答案2

主要问题：

1.基础设施薄弱：农村地区快递网点覆盖率低，配送成本高，部分偏远地区服务空白；末端设施老化，智能化水平不足。

2.服务质量参差不齐：快递员业务不规范，服务态度差；部分地区存在乱收费、超范围经营等现象。

3.供需结构失衡：农产品上行渠道不畅，快递服务与农村产业发展衔接不足；消费者对快递需求多样化，现有服务难以满足。

建议：

1.完善基础设施：政府加大投入，鼓励企业联合建设农村快递网点，推动“快递进村”工程；引入智能快递柜解决末端配送难题。

2.提升服务质量：加强快递员培训，建立行业信用评价体系；强化市场监管，打击违规收费行为。

3.优化供需对接：搭建农产品电商平台，推动快递服务与农业产业深度融合；鼓励企业推出个性化服务，满足农村消费需求。

解析2

本题需结合农村地区特点，分析供需矛盾背后的基础设施、服务质量和产业衔接问题。建议需紧扣问题，突出可操作性，避免空泛。

题目3（10分）

大连邮政管理局在处理消费者投诉中发现，部分邮政服务质量问题反复出现。请根据以下材料，归纳概括当前邮政服务质量存在的突出问题，并提出改进方向。（材料见附件3）

答案3

突出问题：

1.时限延误问题：部分快件超期送达，尤其在节假日和偏远地区更为严重；快件丢失、损毁现象时有发生。

2.服务态度问题：快递员与消费者沟通不畅，存在推诿责任、态度恶劣等现象；部分地区营业网点服务不规范。

3.投诉处理机制不完善：投诉渠道不畅通，处理周期长；部分企业对投诉重视不足，整改落实不到位。

改进方向：

1.强化时限管理：优化路由规划，加强运输监管；推广电子面单，提升信息化管理水平。

2.提升服务意识：加强快递员职业道德培训，建立客户满意度考核机制；推行标准化服务流程。

3.完善投诉机制：建立快速响应机制，缩短处理周期；引入第三方监管，提高投诉处理透明度。

解析3

本题需聚焦邮政服务质量问题，从时限、态度和机制三个维度归纳。改进方向需结合行业实际，突出监管与服务双重提升。

二、提出对策题（共2题，每题15分）

题目4（15分）

近年来，大连邮政在推广智能快递柜过程中遇到群众使用意愿低、企业运营成本高等问题。请结合材料，提出提升智能快递柜使用率的对策建议。（材料见附件4）

答案4

对策建议：

1.优化布局与功能：在社区、学校、商场等高频使用场所增设智能快递柜，并增加夜间开放时间；支持快递柜与企业合作，拓展代收货款、洗衣代收等功能。

2.降低使用门槛：推行“扫码即取”模式，简化操作流程；针对老年人群体提供人工引导服务，避免数字鸿沟问题。

3.完善补贴政策：政府给予运营企业一次性补贴，鼓励企业降低收费标准；对使用率高的网点给予流量奖励。

4.加强宣传引导：通过社区活动、短视频平台等渠道宣传智能快递柜优势，提升群众认知度；开展“最美快递柜”评选活动，增强用户参与感。

解析4

本题需针对“群众意愿低”和“企业成本高”双重问题，从设施优化、政策激励和宣传引导三个层面提出对策。建议需兼顾用户体验与企业效益。

题目5（15分）

大连邮政在推动跨境邮件业务发展中，面临通关效率低、物流成本高等挑战。请结合材料，提出提升跨境邮件业务竞争力的对策建议。（材料见附件5）

答案5

对策建议：

1.优化通关流程：与海关建立数据共享机制，推行“提前申报”模式；设立邮政专用口岸，简化通关手续。

2.加强国际合作：与“一