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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗
教育咨询师咨询话术
常见问候,您好！
询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子：
⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名
字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材
的评价。
⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考
上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺
的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给
该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。
⑶引导家长谈开,找切入点。
⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算
考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。
⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?
孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪
方面提高一下呢？
⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。
⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？
数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时
只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避
免重复家长的答案）
⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩
子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前
状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,
看到希望,给他信心）
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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间
是否抓得够紧？——引导家长谈开。
⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相
比。对比别的孩子的学习进度差别。
⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有
就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对
孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,
学校解决不了与家长沟通的问题。）
(2):⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时
间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您
分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊
⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时
间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您
分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对
家教的态度和看法,以有的放矢。
⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问
题。
⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖
掘需求。
⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。
⒄激发危机感和引导的技巧。
⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。
分析孩子问题：（与广告词挂钩）
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