技术支持服务合同(标准版).docxVIP

技术支持服务合同

合同双方

甲方：

（甲方全称），以下简称“甲方”

乙方：

（乙方全称），以下简称“乙方”

合同标的

乙方为甲方提供技术支持服务，服务内容具体包括但不限于：

系统维护与升级

故障排查与处理

技术咨询与指导

培训与技术支持

网络安全保障

合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。

服务费用

乙方向甲方提供技术支持服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。

甲方应按照本合同约定的付款期限和付款方式及时支付服务费用。

付款期限及方式

甲方应在合同生效后__个工作日内，向乙方支付合同约定的服务费用。

甲方支付服务费用时，可选择以下方式：银行转账、现金支付等。

服务质量和保障

乙方应按照甲方的要求，提供专业、高效的技术支持服务，确保甲方业务的正常运行。

乙方应在接到甲方故障报修后__小时内响应，并在__小时内解决故障。

乙方应定期对甲方系统进行维护和升级，确保系统稳定、安全、高效运行。

乙方应对甲方提供的技术资料和业务数据予以保密，不得泄露给第三方。

违约责任

任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金，赔偿金为本合同服务费用的__%。

乙方未按照约定时间解决甲方故障的，应按照甲方损失的实际情况向甲方支付赔偿金。

争议解决

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

其他约定

本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：______________日期：____年__月__日

乙方（盖章）：______________日期：____年__月__日

以上为一份技术支持服务合同的示例，您可以根据实际情况进行修改和完善。请注意，合同中的金额、时间等具体条款需要根据您的实际需求进行调整。在签订正式合同之前，请务必咨询专业律师意见，以确保合同的合法性和有效性。###特殊应用场合及增加条款

远程服务场景

远程访问权限：乙方在进行远程技术支持时，甲方应提供必要的访问权限，包括登录凭证、IP地址whitelisting等。

网络安全条款：增加对乙方远程访问过程中应遵守的网络安全措施的描述，确保数据传输安全。

现场服务场景

现场服务时间：明确乙方现场服务的具体时间安排，包括到达现场的时间承诺。

服务人员资质：乙方应确保提供服务的技术人员具备相应的资质和经验。

紧急服务场景

紧急响应时间：定义在紧急情况下乙方应响应的时间框架，如小时内或4小时内。

优先级服务：甲方应明确紧急服务的优先级，乙方据此安排资源。

软件开发与维护场景

代码所有权：明确乙方在开发过程中产生的代码的所有权归属。

更新和补丁：乙方应定期提供软件更新和补丁，确保系统安全。

培训服务场景

培训内容大纲：附件中提供详细的培训内容大纲和培训材料。

培训效果评估：增加对培训效果的评估标准和反馈机制。

附件列表及要求

技术支持服务内容详细清单：详细列出所有服务内容，包括服务项目、服务标准、服务响应时间等。

技术人员名单和资质证明：提供乙方技术人员的名单及其相关资质证明文件。

培训材料：包括培训手册、PPT、操作指南等。

安全协议：详细的安全协议，包括数据保护、隐私保护等。

服务记录表格：用于记录服务请求、响应时间、解决情况等。

实际操作过程中的问题和解决办法

服务不及时

解决办法：在合同中明确服务响应时间，并设立服务级别协议（SLA）监督执行。

技术支持质量不高

解决办法：建立服务质量评价体系，定期对乙方服务进行评估。

数据安全和隐私保护

解决办法：在合同中加入严格的数据安全和隐私保护条款，确保乙方遵守相关法律法规。

服务范围变更

解决办法：设立变更管理流程，任何服务范围的变更都需要双方协商一致，并书面确认。

支付费用问题

解决办法：明确付款条款，包括付款条件、付款周期和付款方式，确保双方权益。###特殊应用场合及增加条款（续）

云服务支持场景

云资源管理：明确乙方对甲方云资源的管理权限和责任范围。

服务连续性保证：乙方应提供确保甲方云服务持续运行的承诺和措施。

硬件维护场景

硬件保修条款：如果服务包含硬件维护，需明确硬件保修的政策和范围。

硬件更换流程：详细描述硬件出现故障时的更换流程。

软件许可场景

软件许可协议：附件中应包含软件许可的详细协议，包括许可范围和限制。

软件更新政策：明确乙方提供软件更新的政策，包括更新频率和版本控制。

IT咨询场景

咨询项目计划：附件中提供详细的咨询项目计划和里程碑。

成果交付物：明