售后工作流程汇总：订单修改与地址变更处理.pdfVIP

工作流程汇总

售后工作流程

一、客户要求修改产品信息

1.仓库没发货，售后登陆ERP备注暂停订单并且QQ仓库对接人，如果改成

同款只需要备注清楚就可以，如果换款换价格高的，差价补拍邮费，如果换价格

低收到确认评价后返差价到。加产品直接拍下付款，仓库合并订单并ERP

备注，减产品收品确认不退货，钱返给顾客，顾客确认收货

2.仓库打印快递单了但是快递没取件，售后登陆ERP备注暂停订单并且QQ

仓库对接人，仓库工作人员负责操作后续工作

3.已经发货的订单，先和顾客确认下为什么修改，如果可以说服顾客情况下建议顾客

收先试穿不合适在退货，如果确认好顾客一定要修改后，告知顾客可以收品

直接换货处理，也可以直接申请退款，重新拍下付款（着急的情况下）

二、客户要求修改地址

确认仓库是否哦如果发货快递，客户修改的地址

1.仓库未审核发货，直接ERP备注仓库对接人

2.仓库已经打印快递单但是物流未取件，直接ERP备注仓库对接人

3.货已经发走有物流信息，核实发的什么快递，发的是邮政，EMS，一般不支持改地

址，退回重发，或是让顾客重新拍下，原单退货

4.发的是快递，支持修改地址，联系快递公司修改正确收货的地址，提醒收货时间会

长，原地址不要签收直接拒签，并重视后续的跟进，若有改件费用产生，告知顾客承

担邮费

5.如果客户比较着急，可以让顾客重新拍下填写正确的地址，之前的订单申请退款并

告知收件人拒签，我们联系快递

Workflow

summary

1.Thewarehousehasnotshippedthegoods.Theafter-sacustomerservicelogsintotheERPandmakesa

notetosuspendtheorderandnotifythewarehousecontactviaQQ.Ifitischangedtothesamestyle,

youonlyneedtomakeaclearnote.Ifthepriceischangedtoahigherprice,thepostagelinkwillbechargedf

orthedifference.Ifthepriceislower,thepricedifferencewillberefundedtoAlipayafterreceiving

confirmationandevaluation.Addproductsanddirectlytakephotos