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2025中考空乘考试真题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘人员主要职责不包括？

A.保障乘客安全

B.处理航班故障

C.售卖机上商品

D.提供餐饮服务

2.以下哪种坐姿不符合空乘规范？

A.坐直挺胸

B.双腿并拢

C.跷二郎腿

D.双手自然放好

3.空乘标准微笑应露出几颗牙齿？

A.4-6颗

B.6-8颗

C.8-10颗

D.10-12颗

4.飞机起飞时乘客应？

A.系好安全带

B.打开遮阳板

C.起身走动

D.大声喧哗

5.空乘制服颜色常见为？

A.红色

B.蓝色

C.绿色

D.黄色

6.遇到乘客突发疾病空乘首先应？

A.找医生

B.报告机长

C.进行急救

D.通知家属

7.空乘与乘客交流时应保持？

A.冷漠态度

B.距离过近

C.礼貌热情

D.随意打断

8.飞机下降时乘客应？

A.解开安全带

B.收起小桌板

C.打开行李舱

D.睡觉

9.空乘培训内容不包括？

A.服务礼仪

B.飞行原理

C.急救知识

D.餐饮服务

10.空乘在客舱中行走姿态要？

A.快速奔跑

B.拖沓缓慢

C.轻盈稳健

D.随意晃动

答案：1.C2.C3.C4.A5.B6.B7.C8.B9.B10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘服务的特点有？

A.安全性高

B.个性化

C.时间性强

D.服务单一

2.空乘应具备的素质包括？

A.良好沟通能力

B.应变能力

C.团队协作能力

D.身体素质差

3.客舱安全设备有？

A.安全带

B.氧气面罩

C.救生衣

D.灭火器

4.空乘的妆容要求？

A.淡雅自然

B.浓妆艳抹

C.整洁得体

D.夸张怪异

5.与乘客沟通技巧有？

A.耐心倾听

B.语气生硬

C.注意措辞

D.眼神交流

6.飞机上紧急情况包括？

A.机械故障

B.遭遇气流

C.乘客突发疾病

D.行李丢失

7.空乘在航班中的工作流程有？

A.起飞前准备

B.飞行中服务

C.降落后续工作

D.起飞后休息

8.客舱常见问题处理方式？

A.冷静应对

B.拖延不管

C.合理解决

D.向上汇报

9.空乘职业道德包含？

A.敬业爱岗

B.诚实守信

C.团结协作

D.自私自利

10.影响空乘服务质量的因素有？

A.自身素质

B.航空公司管理

C.乘客态度

D.航班天气

答案：1.ABC2.ABC3.ABCD4.AC5.ACD6.ABC7.ABC8.ACD9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.空乘不需要帮助乘客放置行李。（）

2.空乘可以在客舱内随意使用手机。（）

3.乘客投诉应及时诚恳处理。（）

4.空乘不需要学习急救知识。（）

5.服务乘客时不需要保持微笑。（）

6.飞机起飞和降落时乘客可自由活动。（）

7.空乘着装只要自己喜欢就行。（）

8.遇到紧急情况空乘要先保护自己。（）

9.与乘客交流时可随意打断乘客说话。（）

10.空乘应定期参加业务培训。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述空乘微笑服务的重要性。

能给乘客留下良好印象，缓解乘客紧张情绪，提升服务满意度，营造温馨舒适的客舱氛围。

2.飞机起飞前空乘要做哪些准备工作？

检查客舱设备，确保乘客安全带等正常，进行安全演示准备，整理客舱环境，了解航班信息等。

3.遇到乘客突发晕机怎么办？

提供呕吐袋，安抚乘客情绪，调整通风，可提供温水等缓解不适，必要时报告机长并寻求医疗帮助。

4.空乘如何提升自身沟通能力？

主动学习沟通技巧，注意倾听理解乘客需求，保持礼貌热情态度，锻炼表达能力，积累沟通经验。

讨论题（总4题，每题5分）

1.怎样提高客舱服务的安全性？

加强安全培训，定期检查安全设备，严格执行安全程序，提高应急处理能力，时刻保持安全意识。

2.谈谈空乘如何应对乘客的不合理要求？

耐心倾听，了解诉求，以礼貌方式解释规定，尝试提供替代解决方案，及时汇报上级，避免冲突。

3.举例说明空乘团队协作的重要性。

如紧急情况时，乘务长指挥，组员各司其职，共同完成疏散乘客、急救等工作，保障飞行安全和服务质量。

4.如何增强空乘的服务意识？

加强培训教育，树立正确服务理念，从乘客角度思考，关注细节，不断总结经验改进服务。