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2025年国考大连民航公安无领导小组讨论民生调研方案设计

【题型一：开放性问题】（共1题，10分）

题目：

结合大连民航机场近年来的运营情况及市民反馈，你认为当前民航公安在服务民生方面最亟待解决的3个问题是什么？请简要阐述理由。

要求：

1.紧密围绕大连民航机场的实际情况；

2.问题需具体、可操作；

3.简明扼要，突出重点。

【题型二：任务型问题】（共2题，每题15分，共30分）

题目1：

假设你作为民航公安调研小组的成员，需设计一份针对大连民航机场旅客的民生问题调研方案。请从以下方面展开：

1.调研对象与抽样方法；

2.调研内容（可涵盖出行安全、服务效率、特殊群体帮扶等）；

3.调研方式（线上/线下结合）；

4.数据分析初步思路。

要求：

1.方案需体现针对性，结合民航公安职责；

2.注重可操作性，确保调研结果有效；

3.突出民生导向，解决实际问题。

题目2：

在调研过程中，若发现部分旅客对民航公安的执法流程存在误解或不满，你会如何通过沟通化解矛盾并提升旅客满意度？请设计具体措施。

要求：

1.措施需结合民航公安工作实际；

2.强调人性化服务与法律权威的平衡；

3.具有可执行性和创新性。

【题型三：资源分配问题】（共1题，20分）

题目：

假设调研小组预算为10万元，需用于以下4项工作：

1.问卷调查（含线上/线下发放）；

2.专家访谈（邀请民航安全专家）；

3.实地观察（机场安检、值机等环节）；

4.宣传材料制作（提升民航公安形象）。

请说明预算分配方案及理由。

要求：

1.分配需合理，确保调研效果最大化；

2.结合民生调研重点，突出资源利用效率；

3.说明每项工作的预算依据。

【题型四：冲突解决问题】（共1题，25分）

题目：

某次调研中，部分机场工作人员认为旅客的投诉“小题大做”，而旅客则抱怨民航公安“不作为”。若你是小组负责人，如何协调双方立场，确保调研顺利进行？

要求：

1.处理方式需体现中立性与专业性；

2.考虑多方利益，避免矛盾激化；

3.提出具体协调步骤与沟通技巧。

【题型五：方案优化问题】（共1题，30分）

题目：

假设调研初步结果显示，大连民航机场的旅客安检效率较低，导致部分旅客排队时间过长。请设计一套优化方案，需包含：

1.流程改进建议；

2.技术手段应用（如智能安检设备）；

3.民生服务配套措施（如快速安检通道）。

要求：

1.方案需兼顾效率与安全；

2.结合大连民航机场特点，突出创新性；

3.说明实施步骤及预期效果。

答案与解析

【题型一：开放性问题】（10分）

参考答案：

1.安检流程繁琐：部分旅客因证件查验、安检等待时间过长而投诉，影响出行体验。

2.特殊群体帮扶不足：对老年人、儿童、残障人士的安检流程缺乏人性化设计。

3.信息告知不充分：旅客对安检政策、民航公安职责理解不足，易产生误解。

解析：

答案需结合大连民航机场实际情况，如旅客量增长、安检设备更新等背景。问题需具体，避免空泛，如“服务态度差”等模糊表述不可取。

【题型二：任务型问题】（共30分）

题目1：调研方案设计（15分）

参考答案：

1.调研对象与抽样：

-对象：安检旅客、值机人员、机场工作人员；

-抽样：随机抽选早晚高峰时段旅客，分层抽样（如商务、旅游、货运群体）。

2.调研内容：

-安检效率（排队时间、设备使用率）；

-服务态度（投诉率、满意度评分）；

-特殊群体帮扶（如儿童安检流程是否便捷）。

3.调研方式：

-线上：问卷星平台收集反馈；

-线下：机场设点访谈、安检口观察记录。

4.数据分析：

-使用SPSS统计旅客满意度，对比不同群体的差异。

解析：

方案需体现科学性，如抽样需分层，避免仅针对某一群体。调研内容需紧扣民生，如安检效率直接影响旅客体验。

题目2：沟通化解矛盾（15分）

参考答案：

1.主动倾听：耐心解释安检流程依据，避免生硬拒绝；

2.提供替代方案：如“无纸化安检”“快速通道预约”；

3.宣传引导：通过机场广播、公告栏普及民航公安职责；

4.内部培训：提升工作人员服务意识，强调“微笑执法”。

解析：

措施需兼顾法律权威与人性化，如宣传材料可制作“民航公安服务手册”。避免简单指责旅客，强调共同维护安全。

【题型三：资源分配问题】（20分）

参考答案：

1.问卷调查：4万元（线上2万，线下2万）；

2.专家访谈：2万元（5场×4千）；

3.实地观察：3万元（含设备租赁）；

4.宣传材料：1万元（手册+电子屏）。

解析：

分配需突出重点，如问卷调查覆盖面广，预算较高。专家访谈需权威性，不宜过多。

【题型四：冲突解决问题】（25分）

参考答案：

1.中立协调：邀请双