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(2025年)收费及监控员职业技能竞赛理论考试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.收费员在收费过程中，发现通行卡损坏无法正常读取信息，应（）。

A.直接让车辆免费通行

B.按无卡处理流程操作

C.要求司机赔偿通行卡

D.随意估计一个收费金额

答案：B

解析：当通行卡损坏无法正常读取信息时，按无卡处理流程操作可以保证收费的规范性和准确性。直接让车辆免费通行会造成收费损失；在未确定责任前要求司机赔偿通行卡不合理；随意估计收费金额不符合规定。

2.监控员发现车道发生拥堵时，首先应该（）。

A.通知值班站长到现场处理

B.调整车道栏杆状态

C.查看拥堵原因

D.直接开启备用车道

答案：C

解析：只有先查看拥堵原因，才能有针对性地采取措施解决问题。通知值班站长到现场处理、调整车道栏杆状态和开启备用车道都应在明确原因之后进行。

3.收费系统中，以下哪种情况不属于异常处理范畴（）。

A.车辆U型转弯

B.正常缴费通行

C.超时车处理

D.无卡无票车处理

答案：B

解析：正常缴费通行是收费过程中的正常情况，不属于异常处理范畴。车辆U型转弯、超时车处理和无卡无票车处理都需要特殊的操作流程来处理。

4.监控设备中，用于实时查看车道车辆通行情况的是（）。

A.收费键盘

B.车道摄像机

C.票据打印机

D.费额显示器

答案：B

解析：车道摄像机可以实时拍摄车道的画面，监控员通过它能查看车道车辆通行情况。收费键盘用于收费员输入信息；票据打印机用于打印收费票据；费额显示器用于显示收费金额。

5.收费员在收取现金时，应遵循（）原则。

A.先点钱，后开票

B.先开票，后点钱

C.同时进行

D.随意操作

答案：A

解析：先点钱可以确保收取的现金金额准确，避免出现差错后无法及时纠正。先开票后点钱可能会导致多收或少收现金的情况发生。

6.当遇到司机对收费金额有异议时，收费员应该（）。

A.与司机争吵

B.不理会司机

C.耐心解释收费政策和标准

D.直接减免收费金额

答案：C

解析：耐心解释收费政策和标准可以让司机了解收费的依据，消除异议。与司机争吵会激化矛盾；不理会司机会让司机更加不满；直接减免收费金额不符合规定。

7.监控系统中，存储视频数据的设备是（）。

A.服务器

B.硬盘录像机

C.交换机

D.显示器

答案：B

解析：硬盘录像机专门用于存储视频数据。服务器主要负责数据处理和管理；交换机用于网络连接和数据交换；显示器用于显示监控画面。

8.收费员在操作收费系统时，不小心误操作导致交易错误，应该（）。

A.隐瞒错误，不报告

B.自行修改交易记录

C.立即报告班长，并按规定流程处理

D.继续操作，不管错误

答案：C

解析：立即报告班长并按规定流程处理可以及时纠正错误，避免造成更大的损失。隐瞒错误、自行修改交易记录和继续操作不管错误都是不正确的做法，可能会导致问题更加严重。

9.以下哪种车型不属于客车分类标准中的类型（）。

A.一类客车

B.二类货车

C.三类客车

D.四类客车

答案：B

解析：二类货车属于货车分类标准，不属于客车分类标准。客车分类标准一般分为一类客车、二类客车、三类客车和四类客车。

10.监控员发现收费亭内有异常烟雾时，应（）。

A.立即通知消防部门

B.先查看是否是误报，再通知相关人员处理

C.等待收费员报告情况

D.直接进入收费亭查看

答案：B

解析：先查看是否是误报可以避免不必要的恐慌和资源浪费。如果确定是火灾等异常情况，再通知相关人员处理。立即通知消防部门可能会造成误报；等待收费员报告情况可能会延误处理时机；直接进入收费亭查看可能会危及自身安全。

11.收费员在使用票据时，应注意（）。

A.可以随意转借票据

B.票据使用完后不用保管

C.按顺序使用票据，不得跳号

D.可以在票据上随意涂改

答案：C

解析：按顺序使用票据，不得跳号可以保证票据使用的规范性和完整性。随意转借票据、不保管票据和在票据上随意涂改都是违反票据管理规定的行为。

12.监控系统中，用于控制云台摄像机转动的设备是（）。

A.键盘

B.鼠标

C.云台控制器

D.显示器

答案：C

解析：云台控制器专门用于控制云台摄像机的转动，实现不同角度的监控。键盘和鼠标主要用于计算机的常规操作；显示器用于显示监控画面。

13.当遇到恶劣天气导致车道积水时，收费员和监控员应（）。

A.继续正常收费，不管积水情况

B.立即关闭所有车道

C.采取排水措施，并做好车辆疏导工作

D.只让大型车辆通行

答案：C

解析：采取排水措施可以保证车道的正常通行，做好车辆疏导工作可以避免交通拥堵。继