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2025国考深圳铁路公安局申论大作文高分笔记

第一题（应用文写作）

题目：

深圳铁路公安局计划在“春运”前开展一次面向车站工作人员的安全生产培训，要求你以公安局名义草拟一份培训通知，内容需包括培训时间、地点、主题、内容、参训人员、要求等要素。

字数要求：400-500字

分值：15分

答案：

关于开展车站工作人员安全生产培训的通知

各相关车站、派出所：

为切实提升车站工作人员的安全生产意识和应急处置能力，确保2025年“春运”期间运输安全，经研究决定，举办车站工作人员安全生产培训。现将有关事项通知如下：

一、培训时间

2025年1月15日至17日，每日上午9:00至下午5:00，共计3天。

二、培训地点

深圳铁路公安局培训中心（福田区深南大道1001号）。

三、培训主题

“强化安全意识，筑牢春运防线”

四、培训内容

1.安全生产法律法规：重点解读《铁路安全管理条例》《刑法》相关条款。

2.应急处置技能：模拟旅客纠纷、火灾、突发疾病等场景的处置流程。

3.反恐防暴知识：讲解爆炸物识别、防暴器械使用等实操内容。

4.心理健康调适：针对春运工作压力，开展心理疏导培训。

五、参训人员

各车站站长、安全员、检票员、客运值班员等一线工作人员，每站派10名代表参加。

六、要求

1.请各单位于1月12日前报送参训人员名单至局办公室。

2.培训期间须全程遵守纪律，严禁迟到早退。

3.局将统一安排食宿，培训结束后颁发结业证书。

特此通知。

深圳铁路公安局（盖章）

2024年12月28日

第二题（文章论述）

题目：

当前，深圳铁路局客流量持续增长，但部分车站因设施老化、管理不足等问题导致旅客投诉增多。有人认为，提升服务质量应优先更新硬件设施；也有人提出，关键在于优化管理流程。对此，请结合实际，谈谈你的看法。

字数要求：800-1000字

分值：35分

答案：

硬件与管理的协同：提升铁路服务质量的必由之路

深圳铁路局作为粤港澳大湾区的重要交通枢纽，近年来客流量呈爆发式增长，为旅客提供高效、安全的出行服务是核心职责。然而，部分车站因设施老化、管理粗放等问题，导致旅客投诉频发。面对这一矛盾，有人主张优先更新硬件设施，也有人强调优化管理流程。我认为，二者并非对立关系，而是相辅相成的有机整体，唯有协同推进，方能实现服务质量的根本提升。

一、硬件设施是服务的基础保障

铁路服务的硬件设施直接影响旅客的出行体验。以深圳北站为例，高峰时段检票口拥堵、候车椅不足等问题，不仅降低了效率，还可能引发旅客不满。因此，更新硬件设施是提升服务质量的必要前提。具体而言：

1.扩容改造：对老旧车站的候车大厅、检票通道进行扩建，增加自助设备，减少排队时间。

2.智能化升级：引入人脸识别、智能导航等系统，优化旅客动线，提升通行效率。

3.无障碍设施完善：增设轮椅坡道、母婴室等，体现人文关怀。

然而，单纯依靠硬件投入并不能解决所有问题。例如，即便设施先进，若管理混乱仍会造成资源浪费。

二、管理流程是服务质量的关键支撑

管理流程的优化能最大化发挥硬件效能，提升旅客满意度。当前部分车站投诉增多，根源在于管理漏洞：如安检流程冗长、工作人员服务态度冷淡、应急预案不完善等。对此，可从以下方面改进：

1.标准化作业：制定统一的安检、引导、纠纷处理流程，减少人为因素干扰。

2.员工培训：定期开展服务礼仪、应急处理培训，培养主动服务意识。

3.科技赋能管理：利用大数据分析旅客行为，动态调配人力，避免高峰时段资源不足。

三、硬件与管理需协同推进

硬件设施与管理制度并非“非此即彼”的选择题，而是需要结合实际灵活运用。例如，深圳东站通过引入智能安检系统，缩短了旅客等待时间；同时加强员工培训，对特殊旅客提供优先服务，效果显著。这表明，硬件投入与管理优化需同步发力，才能形成服务闭环。

结语

提升铁路服务质量是一项系统工程，需要平衡投入与效益。未来，深圳铁路局应坚持“以人为本”的理念，一方面加快硬件设施更新，另一方面深化管理创新，二者协同并进，才能在激烈的市场竞争中赢得旅客口碑，真正实现“安全、高效、温馨”的出行体验。

本试题基于近年相关经典考题创作而成，力求帮助考生提升应试能力，取得好成绩！