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汽车结构及理赔基本知识;主要内容;第一部分汽车基本构造及维修技术;VIN码：;;一、汽车总体构造;二、主要性能指标;汽车的安全性;三、汽车维修;1、基本定损原则;２、车身结构件的维修与更换;第二部分理赔基本流程;侵权行为与保险合同责任;报95518;报案;现场处理;现场处理;相关文件;现场处理;六、以下案件不需要报警，直接报95518查勘现场：

在停车场、小区、场院、乡间小道等非道路上发生的单方事故（交警一般不受理）

若在以上区域发生双方事故，但被保险车辆全责、且对方无损（或者对方损失不索赔的），也可以查勘现场

;正面碰撞;货箱撞桥;捷达碰QQ;超载车后桥压断图;POLO车被砸图;让你拦我！还是你牛……;啊，我的头……;七、以下案件需要提供交警、或者派出所的证明方能索赔：

车辆停放被撞，无法找到责任方

车辆停放在小区楼下，被坠落的物体砸坏车辆，无法找到责任方

以上情况需要扣减30%的免赔率。;八、以下案件只需现场报95518，或者将车辆直接开到指定专修厂，再报95518即可，无须查勘现场和提供其他证明（必须有投保相应的附加险）：

玻璃单独破碎

车身划痕

暴雨引起的车辆进水（我司统一提供气象资料）;九、车辆在异地出险：

拨打当地95518（当地区号＋95518）或者拨打厦门95518（059295518），我司将委托当地保险机构进行处理。有必要的，我司将派专人到出险地进行处理。

我司已经开通全国通赔服务，客户可以选择在出险地进行查勘定损理赔。;重要的证明：现场照片

包括事故概况（远景），前后左右

受损部位（受损程度，多个角度）;定损;关于无责车辆;2、无责车辆的相关规定：

条款第二十五条保险人依据被保险机动车驾驶人在事故中所负的事故责任比例，承担相应的赔偿责任。（无责不承担赔偿责任）

《厦门市道路交通事故简易程序快速处理办法》第十一条（一）一方当事人负交通事故全部责任的，由责任方承保的保险公司负责理赔。（厦门市交管局、厦门市交警支队）

《厦门市交通事故简易程序处理保险快速理赔规定》第三条1、一方当事人负事故全部责任的由责任方承担全部损失，所有受损车辆统一由责任方保险公司??责查勘定损理赔。（厦门市保险行业协会）;3、无责车辆出险后协助客户向对方索赔：

车辆由全责方保险公司定损完毕，在车辆维修过程中，即可代客户向全责方进行索赔。若全责方不愿意赔偿的，则需要客户出面联系全责方，必要时通过交警协调。

在车辆尚未维修完毕时，客户一般都能够获得赔款；即使出现对方不愿意赔偿的情况，客户也会明白处理流程，而不会将责任推到保险公司或者车行。

应避免在车辆维修完毕、客户已经可以接车时方告知客户需要向对方索赔（客户不愿意立即支付维修费用，且会造成客户抱怨。）;4、相应的，若客户车辆全责，则不论对方有无保险、在哪保险，相关的定损理赔工作均由我司来完成。

建议只要无责方手续齐全，则可支付赔款给对方，手续包括：交警责任认定书（交通事故自行协商记录单）、我司定损单、维修发票（与定损金额相符合）、无责方行驶证复印件。;索赔;六、特殊处理;关于协勘

支公司现场查勘操作办法

;赔案查询;第二部分行业车险情况简介;条款演变;一、2007版车险行业条款制定的背景;二、2007版车险行业条款的特点;三、各保险公司条款选择情况;行业条款包含的险种;第三部分人保财险车险产品简介;一、条款结构和内容;险别代码;条款代码;（总则）第一条家庭自用汽车损失保险合同（以下简称本保险合同）由本条款、投保单、保险单、批单和特别约定共同组成。凡涉及本保险合同的约定，均应采用书面形式。;;（保险责任）第四条保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中，因下列原因造成被保险机动车的损失，保险人依照本保险合同的约定负责赔偿：;;;;;;;;;;;（六）地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡；

地馅：指地壳因为自然变异、地层收缩而发生突然塌陷以及海潮、河流、大雨侵蚀时，地下有孔穴、矿穴，以致地面突然塌陷。;特别说明：同样的损失可能由不同的原因（均属于保险责任）中造成，则按照原因的不同，处理方式不同：

如台风期间树木倒下砸坏保险车辆，既可是“暴风”、也可是“外界物体倒塌”，但是处理方式不同：若按照“暴风”进行处理，则只要客户报案，我司可按照当时的气象条件确定属于保险责任，客户不需要提供任何的证明、也不需要等待现场查勘即可获得赔偿；

而如果是按照“外界物体倒塌”，则需要我司进行现场查勘、或者提供警方的证明。;（七）载运被保险机动车的渡船遭受自然灾害（只限于驾驶人随船的情形）。;（责任免除）第九条其他不属于保险责任范围内的损失和费用。

只有列明的保险责任，其他的都不属于保险责任。

常见的如：

被油漆损伤

车辆开入