消费者权益的保护路径——以汽车买卖合同为例.pdf

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消—为例

1研究背景:从“奔驰女”维权案件说起

今年4月份,一女子在西安利之星奔驰4S店购买了一辆奔驰车,新车还未开出4S店,就发现车辆发动机存在

漏油问题,她多次与4S店沟通,却被告知无法退款也不能换车,只能按照“三包政策”更换发动机。此后,她拨打

“12345”“12315”热线投诉,工商和质监部门仅敦促4S店尽快处理纠,但问题始终未得到解决。因投诉无门,该女子

在4S店坐上汽车引擎盖,诉说委屈和无奈,被人拍了视频在网络上迅速传播,引发了社会各界的广泛关注。

应该说,以坐上汽车引擎盖诉说不公遭遇的方式成为网红并非该女子本意

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