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消费者权益的保护路径——以汽车买卖合同为例.pdf

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    消—为例

    1研究背景：从“奔驰女”维权案件说起

    今年4月份，一女子在西安利之星奔驰4S店购买了一辆奔驰车，新车还未开出4S店，就发现车辆发动机存在

    漏油问题，她多次与4S店沟通，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“三包政策”更换发动机。此后，她拨打

    “12345”“12315”热线投诉，工商和质监部门仅敦促4S店尽快处理纠，但问题始终未得到解决。因投诉无门，该女子

    在4S店坐上汽车引擎盖，诉说委屈和无奈，被人拍了视频在网络上迅速传播，引发了社会各界的广泛关注。

    应该说，以坐上汽车引擎盖诉说不公遭遇的方式成为网红并非该女子本意

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