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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰
某会议中心会议接待服务评价表
XX会议中心会议接待服务评价表
填写日期：
年
月
日请在您认为合适的选项内确认满意程度满意一般不满意1会前沟通
2会场准备
3会场卫生状况
4会中服务态度
5音控保障
总体评价您对会议中心此次会议接待服务保障总体评价
很满意（
）
满意（
）
一般（
）
不满意（
）
您的意见或建议：
会议接待服务标准
1.0目的
为了规范会议接待行为，统一服务标准，持续、稳定的为用户提供良好会议
接待服务。
2.0适用范围
适用于大厦各类会议接待工作。
3.0职责
3.1客户部负责会议接待的具体实施。
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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》
3.2客户员负责会议登记和提前确认工作，确保会议如期召开；并记录好会
议召开的单位、出席人数和召集的领导职务来决定会议的大小，采取相应的服务
措施；
3.3客户部负责安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适；
3.4会议接待员负责在会议进行期间巡查，及时处理突发事件，确保会议顺
利进行；
4、程序
4.1会议的分类
根据现时会议接待工作实际情况，将会议接待分为日常接待（二类会议接待）、
一类会议、临时会议。
4.2会议接待服务标准
1）每天安排一名会议接待员于早上8：00上班，于8：00-8：15分时段完
成以下工作：将所有会议室的门及部分灯打开；将开水器的烧水阀打开及18F会
议室内的电热水瓶注满水后插上电源，保证当会议开始时有足够的开水。
2）每天的工作由会议负责人根据实际情况进行安排。
3）会议接待员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，于会议开
始前15分钟将茶水准备到位。
4）到岗后首先检查会议室内的灯是否打开、空调温度是否舒适、设备、会
议物资是否到位、烟灰盅是否清洁，发现异常无法处理时及时向主管领导报告；
5）参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，当会议开
始时会议接待员应在自己管理区轮流巡查，以便能及时给新到的客人送上茶水，
直至与会人员基本到位。
6）与会人员基本到齐后，会议接待员将自己管理区域内的会议室内茶水添
加一遍后，每隔20-25分钟到会议室加茶水，直至会议结束（如有特殊情况可自
己把握）。
7）在加茶水过程中，会议接待员应及时更换烟灰盅、留意会议室内设备运
行是否正常、空调温度是否舒适。服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走
路轻、讲话轻、动作轻）；
8）会议接待领班必须到场监督服务员工作，巡视会议室的准备情况和会议
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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》
的进行情况，以便有突
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