原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
网络工程工程工作流程
流程图
1．
1．业务代表提出效劳请求，填写效劳请求表格
售前
2．
2．依据工程需求网络技术主管安排相应工程师响应效劳请求，配合业务部门的效劳工作。
3．是否派工程师对进行现场
3．是否派工程师对进行现场效劳〔现场勘察〕。
业务方提供客户需求报告。是
业务方提供客户需求报告。
3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写勘察报告。
3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写勘察报告。
5.
5.工程师进行网络工程解决方案的设计与制作。
6．工程师
6．工程师和业务对方案审查,依据标书确认方案
技术主管进行最后确认
7．制订工程报价
7．制订工程报价
商务寻价，
商务寻价，业务制作价格清单
技术部制订工程预算
8．提交网络设计方案书给
8．提交网络设计方案书给业务部门
9．签定合同书，并由
9．签定合同书，并由业务下达工程施工任务书给工程部。
10．
10．依据工程施工方案确定工程工程进度方案表，并提交技术主管进行审核
10.1工程外包，安排施工人员10.2工程不需要外包，安排技术人员
10.1工程外包，安排施工人员
10.2工程不需要外包，安排技术人员
售中〔施工〕
11．1联络外包工程队，拟订外包合同，并简单表达
11．1联络外包工程队，拟订外包合同，并简单表达工程情况。划、图表
11.2召集技术员，交代工程量，上门为客户效劳
11.3安装，调试好设备，填写好客户
11.3安装，调试好设备，填写好客户效劳单单单
12.召开
12.召开工程实施会，明确施工人员，进行施工方案、施工方案等技术交底工作，做好施工前预备
28.回到公司后，工程师把客服单
28.回到公司后，工程师把客服单回档保持
13.进
13.进进甲方施工现场，工程经理安排休息区与库房，做好各项施工预备，施工人员分组，关注要点等工作；材料设备收货，内部到货验收。
14．开始施工，
14．开始施工，工程经理在工程施工过程中对工程的各个环节进行抽查，督导随时检查施工进度和质量，及时发现咨询题并现场提供指导。
15．
15．时期工程结束后，工程负责人提供时期工程竣工报告，工程经理安排进行下一时期施工
16．综合布线
16．综合布线时期完工后，施工人员清扫场地，开始网络设备的安装，网络测试开始，技术员进场安装设备。
17．网络线路测试：
17．网络线路测试：依据各种工程图纸进行测试，并向工程经理提供测试报告等文档
18.
18.网络设备调试完，填写设备安装调试报告，并提供技术文档。
19.
19.工程经理组织，工程负责人带着对整个工程进行内部验收，并制作甲方验收报告。
20.
20.通知甲方并陪同甲方工程负责人对工程工程进行总验收，技术人员演示各项功能。
21.
21.工程交接，我方技术员向甲方技术负责人进行工程交接，提交各种技术文档，并作相应的培训
工程
工程实施流程完毕
售后
23．业务
23．业务依据客户报障，向客户效劳部提出申请
24.
24.技术主管依据故障类型，指派工程师受理效劳。
25.工程师依据
25.工程师依据客户故障现象与甲方联系，先进行故障的分析与排除
工程师上门排除故障填写客户效劳
工程师上门
排除故障
填写客户效劳报告，注明故障现象
26．2未排除26.工程师到达用户现场进行故障排除
26．2未排除
26.工程师到达用户现场进行故障排除
27.咨询
27.咨询题排除后，请客户在效劳单上签字确认，并告知处理情况
向技术主管汇报情况，技术总管协助处理
28.
28.回到公司后，工程师把客服单回档保持
工作流程讲明
售前局限
要紧负责人：朱敏德、工程负责人〔业务员〕
配合人员：商务部
1、依据业务部提出的效劳请求由业务代表填写效劳请求表格，在效劳请求表格中具体填写以下信息：用户具体信息、效劳请求类型、效劳内容、效劳请求时刻等信息。
附?客户需求表?
2、网络技术部接到业务的效劳申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请效劳类型，安排工程师受理该项效劳。
3、依据业务部门对整个工程的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况，决定是否需要对用户进行上门现场勘察。
3.1、需要工程现场勘察；由网络技术部门主管指派工程师上
门对客户的情况进行了解，填写工程调研、现场勘察的各种表格。附?现场勘察表?
3.2、不需要工程现场勘察；业务差不多充分了解用户的需求，
业务员填写用户需求表格。
4、将工程调研的各种数据进行汇总，结合工程的需求开展工程讨论，依据工程的类型进行方案的设计，相关业务人员配合，填写方案设计报告表。
附?设计任务书?、?设计方案表?、?设计输进表?
5、工程师在方案设计报告表要求的时刻内书写设计解决方案，在设计过程中业务部要紧密配合，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行工程补充调查。
文档评论（0）